Comment traiter une plainte de produit défectueux à la clientèle

Instructions

1. Apologize au client pour tous les inconvénients causés par le mauvais fonctionnement du produit. Assurez-vous que vous semblez sincère quand vous vous excusez. Si vous le son sarcastique ou indifférent, le client sera probablement encore plus bouleversé qu`elle est déjà.

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   Écoutez la plainte du client avec soin. Si vous sentez que vous comprenez mal le problème si vous êtes perdu, demandez au client de répéter à nouveau le problème. Expliquez que vous essayez d`obtenir une compréhension complète de la situation.

3. Découvrez quelle solution va satisfaire le client. Parfois, le client voudra tout simplement l`élément défectueux réparé ou remplacé. D`autres fois, le client voudra quelque chose qui est déraisonnable. Découvrir ce que le client veut un point de trouver une solution qui est mutuellement acceptable de départ.

4. Expliquer les solutions que vous êtes autorisé à offrir au client. Si ces solutions semblent déranger le client ou s`il veut plus que vous êtes autorisé à offrir, vous pouvez essayer de trouver une autre personne pour gérer le client. Si vous êtes le dernier recours, expliquer au client.

5. Comprenez que parfois vous incapable de satisfaire le client. Si tel est le cas, vous devez simplement vous connectez la plainte, excuses encore une fois au client et d`offrir à nouveau votre meilleure solution. Si le client est toujours pas disposé à l`accepter, excusez-vous de la conversation.

6. Contactez le client quelques jours après que la plainte a été faite pour vérifier la situation. Si le client ne voulait pas accepter les solutions qui étaient disponibles, demandez-lui si elle a reconsidéré.