Rencontrant clients impolis est juste une partie du travail dans la vente au détail. Il est facile de devenir frustrés lorsque les clients sont désagréables ou fort, ou vous blâmer quand vous ne l`avez pas quelque chose de mal. Perdre votre sang-froid, cependant, pourrait vous coûter votre emploi. Dans la plupart des cas, la situation peut être résolue sans la nécessité d`élever la voix.
Écoutez le client. Même s`il est en colère, il peut avoir une plainte valide. Ne pas accorder le sortir, même s`il est criant ou déraisonnable. Essayez d`aller au fond de la question sans perdre votre patience afin que vous puissiez comprendre le problème et la question à portée de main.
Apologize et sympathiser. Même si vous ne pensez pas que le client a une plainte valide, une excuses lui faire savoir que vous êtes de son côté, qui peut le calmer et changer son attitude. Vous essayez de l`aider, ne le blâme pas. Il peut être difficile de présenter des excuses quand vous sentez que vous avez fait rien de mal, mais quand même essayer.
Aider le client avec son problème. Est-ce qu`il essaie de retourner un produit? Faire l`échange sans se plaindre. S`il est bouleversé un prix, vérifier pour voir si elle est valide. Rappelez-vous que plus tôt ce client est hors de votre magasin, le monde plus heureux dans le magasin sera. Aller au fond de la question et lui offrir toutes les solutions que vous avez à votre disposition.
Obtenir de l`aide. Si un client est à plusieurs reprises rude pour vous, et vous vous sentez comme il est verbalement vous attaque - ou les choses ont même tourné physique - obtenir un superviseur d`intervenir et de gérer la situation. Tourner le client au cours peut être le meilleur plan d`action si vous sentez que vous êtes incapable de gérer avec succès la situation.
Rester positif. En détail, un mauvais client peut ruiner votre journée entière, mais en étant encore plus positive et utile avec votre prochain client, vous pouvez transmettre de bons sentiments au lieu de mauvais sentiments. Ne laissez pas la négativité affecte votre rendement au travail ou vos collègues de travail ou futurs clients.
Conseils Avertissements
- Ne soyez pas impoli en retour, dire des choses irrespectueuses ou agir de vengeance quand quelqu`un est impoli de vous. Toujours maintenir une bonne attitude et rappelez-vous qu`un client désagréable peut juste être une personne ayant une mauvaise journée.
