Comment traiter avec des clients mécontents

Instructions

1. Calme-toi. Vous ne pouvez pas contrôler la façon dont cette autre personne agit, mais vous pouvez contrôler vos actions. Avoir deux personnes en colère fait qu`aggraver la situation.

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   Sois patient. Donner au client une chance d`expliquer le problème, et d`écouter les détails pour vous aider à déterminer ce qui a mal et ce qui peut être fait pour corriger le problème. Ne pas interrompre diatribe initiale du client. Lorsque vous avez une chance, d`abord rassurer le client que vous êtes prêt à écouter.

3. Demandez ce que vous pouvez faire pour aider. Laisser la colère des clients sur la façon dont elle est bouleversée ne résout rien. Ne vous attardez pas sur ce qui a répréhensibles savoir quel chemin vous devez prendre la résolution. Laisser le client savoir que vous êtes prêt à faire quelque chose pour aider les aides à la calmer.

4. Sortir de votre chemin. Même si un remède à la situation peut ne pas être facile, essayer de montrer au client que vous faites tout en votre pouvoir, si cela signifie prendre un peu de temps avec lui ou pour lui faire savoir que vous allez parler à votre superviseur.

5. Exprimez l`empathie. Parfois, un client veut juste tempêter et obtenir la colère de sa poitrine. Dans des moments comme ceux-ci, il suffit de mettre un visage préoccupé et écouter. Ne pas exprimer Sympathies- plutôt faire preuve d`empathie. La différence est que vous montrez que vous savez ce dont ils parlent et peuvent comprendre leurs préoccupations. Tout en sachant que quelqu`un écoute les rend certains clients mécontents se sentent mieux quel que soit le résultat de la situation.