Pour gérer le service à la clientèle, vous devez vous assurer que vos clients reçoivent des soins adéquats. Un service à la clientèle a besoin de représentants formés suffisamment pour veiller à ce que les besoins des clients sont satisfaits sur une base quotidienne. Certains clients quitteront votre entreprise et passer à une autre organisation si elles ne reçoivent pas un service adéquat. De telles actions peuvent coûter un revenu et du marché organisation perte de part. La façon de gérer le service à la clientèle est en gérant vos représentants du service à la clientèle.
Assurez-vous que votre service à la clientèle est un personnel suffisant. Lorsque vous ne disposez pas de suffisamment de représentants, les clients sont souvent mis en attente pendant une longue période de temps. Certains clients vont raccrocher, et même passer leur compte vers un concurrent. Méfiez-vous des heures de pointe. Juste au sujet de tous les départements de service a des temps d`heures de pointe. Pendant ces périodes, ils reçoivent plus d`appels que d`habitude. Parfois, un gestionnaire doit laisser les représentants des heures supplémentaires pour répondre aux demandes des clients pendant ces périodes de grand volume.
Formez vos représentants du service à la clientèle. Lorsque vous embauchez de nouveaux représentants, ils doivent être formés. Une organisation a besoin d`un programme de formation continue destiné à garder tout le monde à jour avec les derniers produits et services, ainsi que de nouveaux changements. Lorsque les représentants sont bien formés et bien informés, ils viennent à travers en tant que professionnel. Cela leur permet d`aider les enquêtes détermination des clients, les questions, les préoccupations et les problèmes plus efficacement.
Fournir motivation et d`encouragement. Un travail en tant que représentant du service à la clientèle peut être exigeant. Les représentants ont besoin de motivation et d`inspiration sur une base régulière. Quand ils sont reconnus, ils prennent plus d`intérêt pour leur emploi et offrir un meilleur service à la clientèle. La motivation peut être livré sous forme de primes, des incitations, des prix, la reconnaissance, l`encouragement et même les promotions.
Encourager les représentants du service à la clientèle de prendre possession d`un compte. L`appropriation est rendant le client à se sentir confiant que le représentant va résoudre le problème. Les clients pensent parfois qu`ils devront rappeler à plusieurs reprises et parler à un superviseur avant que quelqu`un résout leur problème.
Conseils Avertissements
- les représentants du service à la clientèle ont besoin de l`équipement et les fournitures nécessaires pour exécuter leur travail.
- Parfois, il est nécessaire pour un superviseur d`écouter les appels de service client, à partir d`un emplacement distant, de sorte qu`il puisse fournir une rétroaction pour l`amélioration.
- Un gestionnaire ou un superviseur devront parfois intervenir et gérer les clients qui deviennent en colère, amer ou en colère sur le service qu`ils reçoivent.
- les représentants du service à la clientèle doivent toujours avoir une bonne tonalité vocale et l`inflexion. De nombreux ministères ont un message d`accueil standard, qui est utilisé par tout le monde.
