Un service à la clientèle est aussi forte que son plus faible membre de l`équipe. Afin de renforcer et d`améliorer votre service à la clientèle, vous aurez besoin d`offrir une formation, encourager les commentaires des clients, la mise en œuvre des objectifs de performance et d`avis et de travailler avec la direction et les superviseurs de définir ce que signifie un bon service client à votre entreprise.
Choses que vous devez
- Les examens du rendement
Définir les objectifs de service à la clientèle de votre entreprise. sessions de service à la clientèle de l`annexe de formation d`amélioration, de sorte que la gestion et les superviseurs peuvent définir des objectifs de l`entreprise et fournir du matériel de ressources de formation pour le service à la clientèle.
Élaborer un plan de mise en œuvre pour les objectifs de l`entreprise. Définir la gestion des étapes et des membres de l`équipe de service à la clientèle prendra pour améliorer le service à la clientèle. Par exemple, décider si de nouveaux scripts de produits sont nécessaires pour offrir des informations plus détaillées aux consommateurs, ou si les membres de l`équipe de service à la clientèle doivent avoir une plus grande autorité pour résoudre les plaintes des clients.
Utiliser des modèles de comportement pour définir mauvais service client. Utilisez des exemples du monde réel pour créer des études de cas. Chaque étude de cas doit inclure une histoire sur le service à la clientèle et de révéler une plus grande leçon. Par exemple, vous pouvez choisir une étude de cas qui illustre l`importance de la santé et de la sécurité.
Mettre en œuvre service à la clientèle des examens de rendement. Évaluer les membres de l`équipe de service à la clientèle basé sur les connaissances et les compétences, le respect des directives de l`entreprise, l`attitude personnelle, et la fréquentation. Fournir des bonus aux membres qui obtiennent un score élevé, et d`offrir des incitations à ceux qui ne l`ont pas.
Recrutez de nouveaux employés et offrir une formation supplémentaire à ceux qui ne répondent pas aux normes de performance. Exiger les nouveaux employés de suivre une formation de service à la clientèle.
Encourager les clients à fournir des commentaires et de raconter les détails de récentes expériences de service à la clientèle. Utilisez des sondages téléphoniques et / ou papier confidentiel pour encourager l`honnêteté.
