Si vous voulez améliorer les compétences en service à la clientèle, vous devez voir chaque situation à travers les yeux du client. Vous devez traiter les clients de la façon dont vous voulez être traité. Service à la clientèle commence par avoir une voix de téléphone agréable et le comportement en personne et une bonne attitude. En tant que représentant du service à la clientèle, vous devez savoir sur les produits et services vos offres de l`entreprise, y compris les caractéristiques et les avantages. Vous devez également savoir comment vos produits répondent aux besoins de vos clients. Pour améliorer vos compétences en service à la clientèle, vous avez besoin d`une formation cohérente dans toutes les phases de service.
Assister à une séance de formation service à la clientèle parrainée par l`entreprise. Un responsable de la formation ou le superviseur seront généralement mis une session de formation ainsi que des représentants du service à la clientèle. Si vous avez des questions ou des exemples de difficultés que vous avez rencontrées, écrivez-les. Demandez à votre gestionnaire de la meilleure façon possible de gérer ces situations difficiles.
Prendre possession du problème lors de chaque rencontre de la clientèle. Utilisez le nom de votre client chaque fois que possible. Un client se sentira plus à l`aise s`il parle avec quelqu`un qui peut réellement résoudre son problème. Apologize au client et lui faire savoir que vous assurer que son problème est résolu. Laissez le client savoir le jour précis de son problème devrait être résolu. Si vous ne pouvez pas résoudre un problème quand promis, rappeler le client et lui faire savoir pourquoi.
Demandez plus d`autorité et de responsabilité. Vous pouvez travailler plus rapidement et plus efficacement lorsque vous êtes autorisé à faire quelques-unes des décisions que le gestionnaire ou le superviseur rend habituellement. Un client peut devenir mécontent si elle doit attendre votre gestionnaire d`approuver quelque chose.
Demandez à votre gestionnaire ou superviseur pour vous permettre de participer à des jeux de rôle. Cela vous donne l`occasion de jouer un client furieux, et l`un de vos collègues de travail ne peut prétendre prendre votre appel. Ceci est votre chance de présenter des problèmes difficiles à vos collègues pour voir comment ils gèrent la situation. Vous pouvez également inverser les rôles.
Développer vos capacités d`écoute. Rien agite un client plus que de penser qu`ils ne sont pas écoutés. Quand un client commence à parler, vous devriez écouter attentivement et prendre des notes. Lorsque vous avez tous les renseignements, rendez-vous sur elle avec le client de sorte que vous êtes sûr que vous comprenez complètement.
Étudier les caractéristiques et les avantages des produits et services de l`entreprise. Lorsque vous avez une bonne compréhension des produits offerts par votre entreprise, vous deviendrez plus efficace à faire correspondre le bon produit avec le bon client. Sachant tout sur les produits et fonctionnalités que vous empêche de mettre les clients en attente pendant que vous regardez les informations. Les clients veulent traiter avec des professionnels compétents.
