les chefs d`équipe de service à la clientèle jouent un rôle important dans toutes les entreprises. La plupart des dirigeants de l`équipe ont une vaste expérience en tant que membres de l`équipe. les chefs d`équipe de service à la clientèle à résoudre les problèmes, coordonner la logistique et de promouvoir une communication ouverte avec les clients. En tant que chef d`équipe, vous devez inspirer la collaboration en équipe et être prêt à encadrer les employés sur la façon de gérer les situations difficiles calmement. Vous devez conduire par de bons exemples et de démontrer que vous êtes, une personne responsable fiable.
Observer les dirigeants actuels de l`équipe de service à la clientèle, surtout si vous travaillez déjà pour l`entreprise et de rechercher une promotion. Les leaders actuels ont suivi une formation spécialisée et de comprendre la dynamique de l`équipe préférée de l`entreprise.
Pratique répondant à des questions d`entrevue, par exemple, comment vous motiver ou aider votre séjour d`équipe ciblée. Vous pouvez répondre en décrivant les incitations de l`équipe possibles, comme une tombola pour congés payés ou des cartes-cadeaux gratuits pour les membres de l`équipe qui dépassent leurs objectifs.
Examinez attentivement votre CV afin que vous puissiez identifier les cas dans lesquels vous avez affiché des compétences en leadership. Par exemple, si vous avez travaillé en tant que chef d`équipe pour une autre société, décrire quelques situations complexes et comment vous avez résolu les problèmes liés.
Évaluez vos engagements actuels. En tant que chef d`équipe, vous pourriez parfois avoir d`arriver tôt pour travailler ou rester tard. Les intervieweurs demandent parfois sur la disponibilité pour déterminer si vous arrivez en retard ou partir tôt.
Préparez-vous pour au moins un scénario hypothétique. Vous devez probablement jouer le rôle d`un chef d`équipe de service à la clientèle soit aider un membre de l`équipe ou de répondre à un client qui se plaint.
Conseils & Avertissements
- Arrivée à l`heure prévue --- ou jusqu`à 15 minutes d`avance --- pour votre entrevue.
- De nombreuses interviews durent une heure ou plus et impliquent plusieurs représentants de l`entreprise. Par exemple, trois à cinq superviseurs ou les gestionnaires pourraient vous interviewer dans le même temps.
- Recherche de l`entreprise largement afin que vous puissiez poser des questions réfléchies. Si le site de l`entreprise identifie les principaux clients, demander s`il y a des équipes distinctes qui fonctionnent avec les appels des clients spécifiques.
