Un bon service à la clientèle est crucial, surtout en période économique difficile quand chaque de nombre de clients. Un discours aux employés sur le service à la clientèle est également crucial afin qu`ils comprennent l`importance et la nécessité d`une application cohérente. Vous voulez que les employés à engager les clients et se connecter avec eux-donc votre discours devrait donner l`exemple que vous vous engagez et vous connecter avec votre auditoire.
Choses que vous devez
- Cartes de note (en option)
- Présentation Powerpoint (en option)
Entrez dans la salle engager un ou deux membres de l`auditoire d`une manière chaleureuse et conviviale, mais le brossage passé, ou d`ignorer, les personnes à proximité. Démontrer à ne pas faire, et ce que l`on ressent de ne pas recevoir l`attention pleine et égale, va conduire à la maison le point comment le service à la clientèle doit être universelle. Un haut-parleur ne pas faire une entrée ou d`être introduit peut encore démontrer ce point. Il peut simplement marcher dans une rangée de participants, étendant une salutation ou poignée de main à certains, tout en excluant les autres.
Expliquez que, bien que chaque client est pas "droite," comme le dit traditionnel va, chaque opinion doit être respectée. Toute plainte doit également être évaluée et corrigée avec des mesures appropriées.
Assurez-vous que tous les clients, heureux ou mécontent, comprennent qu`ils sont précieux pour l`entreprise. Essayez de comprendre leurs problèmes et les raisons de leurs réactions.
Sourire et être accessible. La majorité de ce que vous dites est exprimée non verbalement, et cela est vrai aussi bien pour vous et les employés. Un visage abattu, les bras croisés et la posture agressive est pas une attitude accessible. Le langage du corps et les expressions faciales sont essentielles pour rendre le client à se sentir les bienvenus.
Fermez le discours avec d`authentiques, chaleureux, sincères remerciements à l`auditoire pour leur temps et leur attention. Afficher les employés comment il se sent à traiter avec sincérité laissera une dernière impression positive. Cela vous aidera à comprendre l`importance d`avoir chaque congé de client avec ce même sentiment.
