Service à la clientèle implique la prestation de services de premier ordre tout en comprendre l`impact que chaque situation peut avoir sur la société dans son ensemble. Les clients qui sont mécontents et frustrés par une expérience ou d`un produit peut se mettre en colère et hostile. Mais l`empathie peut aider à ramener la conversation à une résolution calme et agréable et peut établir des relations et la loyauté.
Pratiquer l`écoute active. L`écoute active exige que les représentants à mettre de côté leurs propres croyances et opinions et de se concentrer sur le message du client tente de relayer. Ne pas interrompre le client et prendre des notes si nécessaire. L`écoute active encourage le représentant de comprendre pleinement la plainte.
Apologize et offrir de l`aide. Une fois que vous avez écouté et croyez que vous comprenez le problème, faire une offre sincère pour aider. Si vous avez besoin d`éclaircissements, demandez poliment le client pour l`information. Rassurer le client que cette information supplémentaire vous aidera à résoudre le problème à leur satisfaction.
Focus sur votre ton. Empathie exige que les représentants du service à la clientèle soient agréable, authentique et sincère. Alors que l`empathie avec le client, le représentant doit présenter la confiance, la volonté d`aider et d`un intérêt général dans ce que le client dit.
Mettre fin à la conversation sur une note positive en remerciant le client pour porter le problème à votre attention.
Conseils & Avertissements
- Sourire tandis que sur le téléphone peut améliorer le ton de votre voix.
