Comment traiter avec les clients

Identifier et faire des plans d`urgence pour des problèmes possibles est la clé pour sauver les relations des clients avec votre entreprise dans le cas d`un problème qui les a assis sur la clôture. Les lieux de travail où la direction ne peut pas être à portée de main en tout temps devraient avoir un "urgence liant" dans lequel les réponses sont présentées. Tenir un registre des problèmes qui se posent. Tout le monde a entendu le dicton, "Le client a toujours raison." Eh bien, cette parole a une base dans de bonnes pratiques commerciales. Ne jamais rabaisser ou diminuer les préoccupations de vos clients: Si les clients pensent que vous êtes belligérant, vous courez le risque de les simplement marcher dehors et prendre leurs affaires avec eux. Dans certains cas, un problème habilement diffusée aura même un client prônant votre entreprise à leurs amis.

Faire une bonne impression. En fonction des spécificités de votre interaction avec le client, vous devrez adapter votre approche, mais quelques constantes rester presque universelle. Soyez positif et accueillant. Pour la vente au détail, toujours saluer un client qui enters- même un sourire avec un contact visuel et une onde est très bien. Cela a l`avantage supplémentaire de dissuasion à l`étalage, car il montre que le personnel est au courant des déplacements à l`intérieur du magasin. Essayez d`apprendre les noms des habitués. Une excellente façon de le faire est de lire leurs noms de leurs méthodes de paiement dans le cas des cartes ou un contrôle. Si elles utilisent l`argent, ne pas hésiter à demander. Dans les situations de service à l`industrie, il peut aussi payer pour garder des notes sur vos clients en fonction de conversation. Un peu petit entretien sert à mettre les clients à l`aise avant de passer aux affaires.

Mettez-vous dans la peau de vos clients. Comme cliché que cela puisse paraître, vous demandant comment vous voulez être traité dans leurs situations peuvent être d`une grande aide. Si vous travaillez comme caissière pour un supermarché, pensez à comment ennuyé vous seriez si quelqu`un a mis vos fruits frais avec produits congelés ou, si vous étiez à pied la maison, comment aggravante il serait d`avoir tous vos objets lourds dans un seul sac . Pour les questions complexes, essayez d`avoir une conversation maquette scénario avec des collègues, à tour de rôle en jouant les rôles des clients. Cela peut vous aider à préparer la réflexion sur vos pieds. Rappelez-vous une bonne règle de base: Si quelque chose ne vous ennuiera, il serait également ennuyer vos clients.

Lorsque vous êtes assez chanceux pour avoir des clients reviennent après une longue absence, assurez-vous de les accueillir chaleureusement et se renseigner quant à leur absence. Peut-être vous ou un de vos collègues involontairement offensés. Même si cela est pas le cas, de se soucier fait savoir que leur entreprise est valorisée.