Service à la clientèle est déterminée par la façon dont vous et votre personnel d`interagir avec les clients. En se fondant sur les ventes pour exploiter une entreprise nécessite de disposer d`un personnel qui connaissent les produits de la société et bien versé dans le service à la clientèle. Déterminer les besoins de vos clients et de répondre aide en conséquence l`augmentation de votre entreprise de vente. Offrant un excellent service client par la formation de vos représentants et de les armer avec les outils appropriés peut signifier la différence entre le maintien d`un client et le perdre à un autre fournisseur.
Adressez votre client par son nom et fournir des réponses quand il a des questions. Connaître les produits que vous vendez. Même si vous ne disposez pas des réponses, trouvez-les en communiquant avec votre supérieur pour localiser la réponse ou de faire les recherches nécessaires pour répondre aux besoins du client.
Evitez de garder les clients en attente pendant de longues périodes de temps. Que vous traitez avec elle face à face, par Internet ou par téléphone, ne permettent pas un client de tenir pendant plus de deux minutes. Si cela prend plus de deux minutes pour trouver une réponse ou résoudre un problème, offrir à rappeler le client.
Offrez plusieurs lignes pour les clients à contacter votre entreprise. Rendre facile pour les clients de vous trouver en utilisant l`Internet et le téléphone. Surveiller les appels téléphoniques et assurez-vous que le client reçoit le meilleur service de votre entreprise a à offrir.
Ajustez vos procédures pour répondre aux besoins de votre client. Une approche peut bien travailler pour un client, tandis qu`un autre client est incapable de se rapporter à votre approche. Etre flexible vous permet la possibilité d`offrir de meilleures ventes de services à la clientèle et d`augmenter.
Personnalisez votre entreprise en utilisant la technologie pour améliorer le service à la clientèle et augmenter les ventes. Utiliser les données recueillies pour déterminer les préférences de votre client. Fournir un emplacement sur votre site pour répondre aux questions des clients et inclure une section Foire aux questions. En outre, utiliser le courriel pour répondre rapidement aux demandes des clients.
