Garder le contact avec les bonnes relations avec les clients est la clé d`une entreprise prospère. Si vos relations avec les clients souffrent, il est trop facile pour un client de ramasser et de faire des affaires ailleurs. Le maintien d`une relation positive construit bonne volonté de sorte que si des problèmes surviennent, ils peuvent être traités de façon plus positive. Après quelques règles de base peut aider votre séjour d`affaires sur la bonne voie. Considérez ces étapes pour maintenir de bonnes relations la prochaine fois que vous atteignez à vos clients.
Choses que vous devez
- Téléphone
- Email
- Calendrier
- notes des clients
Maintenir une communication régulière avec votre client. Si vous ne l`avez pas entendu parler de votre client dans un certain temps, prendre le téléphone et de lui donner un appel. Assumer la responsabilité de maintenir des communications régulières, même si elle est tout simplement dans le but de toucher la base. Assurez-vous que votre client ne se contente pas de vous entendre quand il y a des problèmes, ou lorsque vous avez besoin quelque chose de lui.
Tenez vos promesses. Si vous dites à un client, vous appelez un certain jour, assurez-vous que vous le faites. Appeler trois jours après la journée que vous avez promis envoie le message que vous ne pouvez pas faire confiance. Si une erreur ou une erreur est faite avec le compte de votre client, écouter le concerns- de votre client avec des excuses sincerity- prendre responsabilité- et d`offrir une solution au problème.
Établissez une routine pour interagir avec vous clients. Utilisez les mêmes modes de communication cohérente afin que vos clients savent comment ils seront de vous entendre. Si vous envoyez des expéditeurs, le faire sur un horaire régulier. Si vous communiquez via des rendez-vous, faire un effort pour répondre à la même période du mois ou de l`année régulièrement. Le plus prévisible que vous êtes, plus fiable, vous serez perçu comme.
Prenez note des informations personnelles de vos actions client avec vous. Faites attention lorsque votre client partage d`informations sur sa famille, ses hobbies ou intérêts. La prochaine fois que vous interagissez avec votre client, en faire une priorité pour lui demander comment sa famille est en train de faire ou comment son récent passe-temps se développe. Se souvenir de se rapporter à votre client sur le plan humain vous aidera à bâtir la confiance.
Gérer les attentes des clients, vous en réitérant vos plans à la fin de chaque réunion ou d`une conversation. Divulguer ce que la prochaine étape est et quand votre client peut attendre d`entendre de vous. Si une autre réunion est nécessaire pour finaliser la question, le programmer à la fin de votre réunion.
Ajustez votre style de communication pour répondre aux besoins de votre client. Si votre client a besoin d`un toucher plus doux, assurez-vous que vous faites ce que vous pouvez accueillir. Si votre client préfère les communications électroniques, mettez le téléphone et correspondent par courriel. Rester flexible est une composante nécessaire de la relation client.
Impliquez-vous avec l`entreprise de votre client. S`il y a un événement de réseautage qui pourraient profiter à votre client, l`inviter à participer avec vous. Si vous connaissez quelqu`un votre client pourrait bénéficier de la réunion, les présenter à chaque autre. Si votre client est titulaire d`un événement communautaire régulière, assurez-vous d`assister ou de devenir un commanditaire de l`événement. S`impliquer dans l`entreprise de votre client favorise la loyauté ainsi que les travaux futurs.
