Dans le marché d`aujourd`hui, tout le monde a une spécialité. Que ce soit les prix les plus bas ou le meilleur produit de qualité, chaque entreprise cherche à se classer comme le meilleur dans ce qu`il fait. Cependant, tous ces emplacements sont discours vides sans le service pour le sauvegarder. En tant que tel, la communication avec le client est de la plus haute importance. Cette communication peut être améliorée, pousser votre entreprise au niveau suivant, si vous suivez quelques étapes simples.
Écoutez le client. Il semble simple et intuitive, mais l`écoute active est l`un des éléments les plus importants de la communication efficace. Prenez des notes sur ce que le client dit, et reformuler leurs préoccupations pour confirmer que vous comprenez ce que leur plainte, préoccupation ou question est.
Être informé. Une communication efficace est éduqué communication. Avant d`aborder le commentaire du client, assurez-vous que vous avez toutes les bonnes informations. Il y a deux parties à ce sujet. Tout d`abord, essayer d`être aussi éduqués que possible sur les sujets pertinents de votre entreprise. Enquêter sur tous les sujets liés à vos produits, services, marché, et les obligations légales. Cela vous aidera à être en mesure de répondre instantanément aux questions des clients de manière éclairée. Cependant, parce que vous ne pouvez jamais savoir tout, être prêt à dire au client que vous avez à faire quelques recherches pour vous assurer que vous leur donnez une réponse précise, et regarder vers le haut avant de répondre à leurs commentaires. Les clients apprécieront votre rigueur.
Suivre. Après la communication initiale est terminée, assurez-vous de contacter à nouveau au client de veiller à ce que leurs préoccupations ont été traitées de manière adéquate. Cela fait quelques choses. Tout d`abord, il confirme que la réponse que vous avez fournie est suffisante, ce qui est non seulement un bon service à la clientèle, mais vous aide à répondre à des questions similaires à l`avenir. Deuxièmement, il permet au client de demander à tout suivi les questions nécessaires, qui élargit votre base de connaissances et conduit à un client plus satisfait. En outre, les clients qui se sentent pris en charge sont plus susceptibles de devenir des clients assidus de votre entreprise, un impact sur votre ligne de fond.
Conseils & Avertissements
- Utilisez claire, facile à comprendre le langage dans vos conversations avec le client. Évitez compter sur le jargon spécifique de l`industrie qui pourrait se révéler déroutant. Soyez patient et prêt à vous expliquer de différentes façons, comme tout le monde comprend et apprend de différentes manières. Assurez-vous que vos réponses sont rapides, comme des périodes retardées de réponse peut se révéler frustrant pour vos clients.
- Parfois, malgré tous nos efforts, la communication avec un client échoue. Si possible, faire appel à un superviseur en cas d`échec pour tenter de remédier au problème à portée de main.
