Un bon agent de crédit met les besoins de ses clients premier et examine également des façons d`augmenter la rentabilité de l`établissement de crédit. Il y a une ligne fine entre les soins à la clientèle de qualité et de l`intérêt, de sorte que l`agent de crédit doit choisir soigneusement les produits à recommander ou de vente croisée sur la base de chaque client. Répondre aux besoins du client est habituellement récompensé par des affaires de répétition, de nouvelles références et de reconnaissance au sein de l`entreprise. Un agent de prêt peut avancer sa carrière de prêt en dépassant constamment les objectifs qui lui sont données, et n`atteindre cet objectif en fournissant un service à la clientèle supérieur.
Fixer des objectifs mensuels qui sont réalisables et rencontrer le chef du département d`accord sur les détails de chaque objectif spécifique. Demander conseil au cours de la réunion sur la façon d`augmenter votre productivité personnelle. Demandez formation si plus de connaissances de produit est nécessaire.
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Inscrivez-cours de formation continue pour la formation des agents de crédit ou de prêt avancé. Montrer la gestion que vous êtes prêt à faire plus que ce qui est nécessaire pour dépasser les attentes et l`avance au sein de l`organisation. Prenez autant de classes que nécessaire pour améliorer vos performances, et d`appliquer ce qui est enseigné sur une base régulière.
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Appelez les clients existants de l`entreprise lorsque vous identifiez un service qui peut être d`intérêt, au lieu d`attendre pour les affaires de plain-pied. Arrangez-vous pour rencontrer les clients qui veulent plus d`informations et de préparer les documents nécessaires à l`avance. Levez-vous et remercier chaque client de prendre le temps de venir par le bureau.
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Traiter chaque personne comme si elle est votre seul client, et être attentif au cours de la conversation. Recommander le produit approprié qui répondra le mieux aux besoins du client et de l`expliquer en détail. Conseiller le client pour créer un niveau de confort qui vous aidera à décider si elle veut utiliser le produit.
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Cross-vendre divers services chaque fois que l`occasion se présente, pour augmenter la productivité personnelle et la rentabilité de l`entreprise. UpSell clients de prêts qualifiés et demander des références. Donner à chaque client une carte de commentaires et l`ont envoyé à la tête du département.
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Rencontre avec le chef de service à la fin de chaque mois et d`examiner les résultats de la performance. Corriger les faiblesses et continuer à perfectionner vos compétences en vente et service à la clientèle. Demandez au chef de service quels domaines il veut se concentrer sur le mois à venir, et mettre en œuvre une stratégie pour l`aider à atteindre les objectifs.
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Conseils Avertissements
Ne pas avoir peur de demander au chef de service quels domaines doivent être améliorés.
Maximisez votre temps en appelant les clients pour vendre des produits et services au lieu de socialiser avec des collègues.
Ne pas fixer des objectifs qui sont hors de portée.
Évitez la politique de bureau et de rester à l`écart de ceux qui commérages.
