Comment ouvrir un centre d`appel en inde

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  • Ouverture d`un centre d`appels
  • Conseils & avertissements
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    Ici, là-bas

    Au cours des 10 dernières années, de nombreuses entreprises américaines et européennes ont ouvert des centres d`appels en Inde. La nouvelle industrie, Business Process Outsourcing (BPO), génère plus de 50 milliards $ par année pour l`économie indienne. Alors que de nombreuses entreprises de BPO existent, la plupart des entreprises étrangères contrat avec l`un des top 10 pour leur expertise dans le domaine, en particulier avec les centres d`appels. La plupart traiter une variété de types d`affaires, et avoir de l`expérience avec des résultats positifs. Ouverture d`un centre d`appels est pas difficile, mais la planification exige une attention considérable et une attention aux détails.

    Choses que vous devez

    • volumes d`appels
    • Statistiques d`appels (par exemple le temps moyen de traitement)
    • objectifs de satisfaction de la clientèle
    • Type de travail Appel (par exemple les ventes, technique)

    Ouverture d`un centre d`appels

    • examiner analytiquement votre entreprise, et compiler des statistiques quantitatives et qualitatives --- volumes d`appels, les délais moyens de traitement, les objectifs de satisfaction de la clientèle et d`autres paramètres essentiels à la réussite des entreprises.

    • Comparez vos besoins d`affaires avec une entreprise similaire qui a un centre d`appel en Inde. Si le protocole concurrentiel permet, contacter l`entreprise pour évaluer leurs réussites et les défis. Sinon, choisissez une organisation non-concurrence.




    • Utilisation de l`expertise savante, examiner les 10 premiers BPOs, notant leurs clients et le type de services d`affaires offerts. BPOs sont fiers de leurs clients, et de l`information est facile à obtenir par l`intermédiaire des représentants de BPO local ou via Internet.

    • Sélectionnez trois ou quatre BPOs qui semblent répondre aux besoins de votre entreprise. Exemples: service technique à la clientèle, service à la clientèle non-technique, le télémarketing et les opérations transactionnelles.

    • Mettre en place des réunions et visiter chaque site. À l`avance, préparer un feuillet d`information décrivant votre entreprise, appelez volumes et des indicateurs de performance clés (KPI). cadres BPO vous présenter avec un plan d`affaires, les coûts et les services qu`ils peuvent fournir.

    • Visite du bureau et observer le protocole. Parlez-en à un superviseur ou un agent, si possible, sur la façon dont ils accomplissent le travail. Demandez la direction sur les taux d`attrition, les normes d`embauche et programme de formation.

    • Donnez votre avis sur chaque proposition par rapport à vos objectifs d`affaires, et sélectionnez une organisation. Procéder à des questions contractuelles, y compris les attentes à la fois qualitatives et quantitatives, et des sanctions devraient ces indicateurs de performance clés ne soient pas atteints.

    • Signer un protocole d`accord, dont la formation volonté de détail, techniques (par exemple les lignes téléphoniques), les lignes de temps et d`autres questions.

    Conseils & Avertissements

    • Il est important que vous vous sentez à l`aise avec la gestion. Ils seront pour vous représenter à vos clients, et un dialogue ouvert, franc est cruciale une fois que le centre d`appel ouvre.
    • Bien que cela puisse être nouveau pour votre entreprise, cadres BPO sont des experts dans le processus d`externalisation. Ils utilisent les dernières technologies de communication du centre d`appels et avoir des gens pour travailler avec votre personnel pour rendre la transition aussi simple que possible.
    • Les contrats sont relativement standard, mais il est important d`examiner et de comprendre chaque détail.
    • expérience BPOs taux élevés d`attrition par rapport aux entreprises américaines. Bien que la compétence technique est facilement disponible, si votre entreprise nécessite une formation approfondie pour les questions de service à la clientèle spécialisés, assurez-vous d`en discuter avec la direction BPO avant d`exécuter un contrat. Déterminer à quel point la formation de soutien sera nécessaire de vous, le client.
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