Fixer des objectifs de service à la clientèle des particuliers demeure l`une des méthodes les plus bénéfiques de l`amélioration des performances d`un représentant qui lutte pour remplir ses responsabilités professionnelles. objectifs multiples ou d`un large éventail d`objectifs, il est difficile pour un représentant de se concentrer et d`améliorer. Il en résulte généralement une expérience client et une augmentation de l`attrition des employés. ,,, des objectifs réalistes et temporels spécifiques mesurables action qui sont étroites au point de l`aide à conduire une performance constante et un niveau plus élevé de réalisation des objectifs.
Analyser les statistiques du représentant pour le mois en cours et les trois derniers mois. Inspecter chevauchement des tendances statistiques que le représentant se bat avec. Par exemple, de nombreuses entreprises mesurent l`opinion du client par sondages auprès des clients et ils mesurent la performance du représentant via un système de notation interne. Si le client et l`entreprise à la fois se sentent les luttes représentatives avec préoccupation offrant au client, l`accent sur le souci a la capacité de déplacer plusieurs paramètres dans une direction positive. Par conséquent, vous obtenez plus d`amélioration du même niveau de coaching.
Observer les interactions clients multiples ou reportez-vous à la rétroaction documentée qui a été donnée au représentant au cours des trois derniers mois. Rechercher et identifier les tendances qui se rapportent à la métrique identifié que le représentant se bat le plus. Encore une fois, par exemple, si les luttes représentatives avec préoccupation, le comportement le plus d`impact pourrait être qu`il donne des déclarations négatives du client fait au sujet de ses services.
Formuler un plan d`action qui définit clairement un objectif pour le représentant de se concentrer sur. Par exemple, l`étape d`action pourrait être de se concentrer sur l`écoute active à la frustration des clients et répondre de façon appropriée au client. Ceci est spécifique aux customer`sneeds et aidera le représentant de comprendre exactement ce qu`on attend de lui. exemples de documents de ce que cela pourrait ressembler au représentant.
Définir le niveau d`amélioration que vous attendez de voir et de définir le délai d`amélioration. Par exemple, si votre entreprise mesure préoccupations sur une échelle de un à cinq, avec trois étant la norme de l`entreprise, et le représentant a toujours donné des résultats standard de sous-activité, définir l`attente que le représentant doit atteindre l`objectif standard d`affaires dans les deux semaines . Ce qui est mesurable, pouvant être obtenu et a un délai réaliste pour l`amélioration.
Rédiger un document qui a toutes les informations pertinentes à ce sujet. Inclure l`objectif, des exemples, l`amélioration métrique attendue et le laps de temps. Demandez au représentant de publier son plan d`action dans son coin salon où elle peut facilement le voir et d`avoir lui apporter le plan d`action à toutes les sessions de coaching programmées.
