Dans une entreprise, il peut être important d`évaluer les objectifs individuels et des plans d`action. Cependant, il peut également être important d`avoir le "grande image" vue sur le progrès de l`organisation dans son ensemble. Une façon de gagner cette connaissance est par l`utilisation d`un tableau de bord équilibré. Le but du tableau de bord équilibré est de relier les objectifs spécifiques de l`entreprise à leurs mesures de corrélation de la performance. Selon les professeurs Robert Kaplan et David Norton, le but du tableau de bord est de fournir une vision claire des principales fonctions de l`entreprise et de la façon dont leurs objectifs individuels ont contribué ou ont échoué dans la réalisation des objectifs de toute l`entreprise.
Définir la mission de l`entreprise (déclaration de la vision de l`entreprise) déclaration et (de façon systématique pour définir la direction) des plans stratégiques pour l`avenir. Définition des objectifs de l`entreprise est importante, étant donné que ces objectifs serviront d`instruments pour l`évaluation dans le tableau de bord équilibré. En d`autres termes, il est un établissement de la raison pour laquelle la société existe. Les objectifs sont nécessaires pour décrire comment la société va se rendre à l`état futur de l`existence.
Décrivez comment la société prévoit d`arriver là où il va en fixant des objectifs spécifiques pour les fonctions commerciales de base. Dans le système de gestion de la carte de pointage équilibrée, quatre points de vue (point de vue de l`entreprise) sont recommandés comme les fonctions commerciales de base: financiers (les budgets, le retour sur investissement, flux de trésorerie) - client (contrôle de la qualité, la satisfaction, la rétention) - l`apprentissage et le développement (assurer assez de gens sont formés pour faire le bon emploi) - et les processus internes (simplifier le travail, la suppression des goulets d`étranglement, préparent le travail vers la mission).
Développer les objectifs en utilisant le modèle SMART (voir Ressources). Les objectifs doivent être spécifiques (qui, quoi, quand, où, pourquoi?), Mesurables (combien et combien?), Réalisables (les attitudes, les compétences et les finances sont disponibles pour atteindre), réaliste (conviction qu`il peut être atteint) et en temps opportun (réalisé dans un laps de temps défini).
Mesurer les objectifs de l`organisation sur la base des objectifs fixés pour chaque point de vue. Par exemple, dans les perspectives financières, l`objectif peut être la croissance du chiffre d`affaires avec une mesure de vente bénéfices par trimestre. Un autre point de vue est peut-être sur le client, dans le but d`être le fournisseur privilégié avec une mesure de retenues et de nouveaux clients par trimestre. Examen du tableau de bord sur une base régulière peut fournir l`histoire de la façon dont l`entreprise est en train de faire et de fournir des occasions de faire des corrections et des changements.
Conseils & Avertissements
- Communiquer comment l`entreprise fait pour les employés.
- Ne pas mettre en place un tableau de bord équilibré, sans suivi et d`amélioration continue.
