À quelques exceptions près, la plupart des entreprises sont construites sur la force de leurs relations avec les clients et les clients. Cela est particulièrement vrai dans le secteur des services, où les propriétaires d`entreprise peuvent ne pas avoir le luxe d`avoir une vitrine visible ou la reconnaissance du nom répandu. Le maintien de solides relations clients permettra à votre entreprise de recueillir des affaires de répétition des clients actuels tout en bénéficiant de tous les renvois ou des recommandations qui peuvent être fournis par la clientèle satisfaits.
Apprenez l`entreprise de votre client et demandez comment vous pouvez répondre à leurs besoins. Un client ne sera pas rester longtemps si elles le sentiment que vous n`avez pas un intérêt direct dans leur entreprise ou la possibilité de les aider à résoudre leurs problèmes. Faites un effort pour rencontrer vos clients régulièrement pour discuter des nouveaux développements et défis auxquels ils sont confrontés.
Demandez des commentaires de vos clients. Régulièrement renseigner auprès de vos clients afin de vous assurer que vous répondez à leurs besoins et attentes. Si vous faites un travail médiocre, la plupart des clients ne se plaignent pas ou vous appeler sur elle. Cependant, faire un travail médiocre ne gagnera pas vous répéter affaires, des références ou des recommandations. Demander à vos clients des commentaires vous permettra d`ajuster vos actions à tout moment au cours de votre relation à offrir un service exceptionnel qui va construire une relation durable et profitable avec vos clients.
Rester visible et à la pointe de l`esprit de votre client. Envoyer des bulletins mensuels ou mises à jour pour garder vos clients au courant des nouveaux services, des programmes ou des produits que vous fournissez. Envoyer des cartes de Noël pour permettre à vos clients savent que vous pensez à eux pendant la saison des Fêtes. Passer un appel une fois par mois ou de se demander comment l`entreprise du client va et s`il est de toute façon que vous pourriez être en mesure d`aider. En vous gardant à l`avant-garde de l`esprit du client, vous développerez une relation professionnelle solide et veiller à ce que la prochaine fois que votre client a besoin des services que vous fournissez, ils viendront à vous. Une mise en garde à cette tactique est de ne pas surcharger ou d`étouffer vos clients avec des informations non désirées. Un bulletin d`information, par courriel ou appel téléphonique mensuel est raisonnable. Le contact quotidien ou même hebdomadaire est pas.
