Mener des enquêtes auprès des clients peut vous aider à évaluer la satisfaction des clients avec vos produits ou services, et comprendre où des améliorations sont nécessaires. Heureusement, la création des enquêtes client est ni difficile, ni de temps.
Choses que vous devez
- Stylo
- Papier
- Ordinateur avec connexion Internet (en option)
Créez vos questions de l`enquête. Pensez à tout ce que vous voulez savoir. Par exemple, vous voudrez peut-être de savoir comment les clients évaluent vos produits et services, ce qu`ils pensent de l`attitude de vos employés et si elles estiment que vos prix sont compétitifs. En plus de ces types de questions, il peut être utile de poser des questions démographiques de base, tels que le groupe d`âge des clients et le support de gain, pour vous donner une idée de qui sont les personnes qui utilisent votre société le plus, et quels groupes de personnes vous pouvez avoir besoin de cibler de façon plus agressive à travers le marketing.
Créer réponses à choix multiples pour chaque question. Stick à pas plus de quatre ou cinq réponses possibles. Une réponse devrait continuer là où l`autre laissé. Par exemple, si une question est "À quelle fréquence utilisez-vous nos services?" répondre a) pourrait être "Tous les jours," réponse b) pourrait être "plusieurs fois par semaine," etc.
Mettez votre enquête dans le format dans lequel les clients prendront cela. Si vous envisagez d`effectuer en ligne, inscrivez-vous pour une société de sondage de décision et de mettre votre sondage en ligne. Les sites de sondage de décision seront généralement vous guider étape par étape sur la façon de le faire, alors vous donner un lien que vous pouvez donner aux clients de prendre l`enquête en ligne à leur convenance. Alors que les clients prennent l`enquête, les sites Web compiler et analyser les résultats pour vous. Si vous envisagez d`avoir des clients remplir le questionnaire en personne, l`imprimer et le prendre à un magasin de copie. Vous voudrez peut-être demander à la boutique de copie pour créer un petit tampon avec une enquête sur chaque page afin que les clients peuvent simplement peler une enquête hors, remplir sur place et le remettre.
Créer une incitation pour les gens à remplir votre enquête. Par exemple, vous voudrez peut-être les gens mettent leurs adresses e-mail en bas de l`enquête, puis un tirage au sort un prix en choisissant au hasard qui ont rempli le questionnaire à la fin de l`enquête-période.
