La plupart du temps et les ressources devraient être dépensés sur votre clientèle actuelle, mais si vous avez perdu un client, il faut généralement moins de ressources pour essayer de gagner ce client de retour qu`il ne le fait pour essayer de trouver de nouveaux clients. La raison pour laquelle votre client gauche peut être un petit malentendu, un problème facilement résolu, des résultats insatisfaisants ou simplement blesser les sentiments. Votre client peut avoir quitté brusquement ou peut simplement être à la dérive et vous contacter moins pour vos services.
Restez patient, courtois et compréhension si un client est en colère et vous confronte. Demandez comment vous pouvez améliorer et ne pas donner des excuses. Soyez empathique et essayer de voir la situation du point de vue du client, peu importe la façon dont il peut sembler absurde.
Constater la raison pour laquelle votre client a quitté ou est à la dérive. Si vous êtes incertain de la raison, l`inviter à déjeuner pour discuter pourquoi il a quitté ou pourquoi il y a une réduction du débit du projet. Le problème peut être un simple malentendu exigeant des excuses simple, un défaut perçu de votre part qui nécessite une amélioration, ou le client peut être insatisfait de résultats. Il est également possible qu`il n`a tout simplement pas les fonds nécessaires pour continuer à utiliser votre services- dans ce cas, envisager d`offrir des conditions de crédit souples.
Envoyez votre client un cadeau de lui dire qu`elle est un client précieux et offre modifie pour votre service insatisfaisant. Inclure une lettre ou écrire une note de suivi d`admettre votre erreur explicitement et expliquer ce que vous avez fait pour corriger la situation, le cas échéant. Ou envoyer le cadeau ou un email amical tout simplement de lui dire que vous avez apprécié faire des affaires avec elle. Pensez à offrir vos services à un taux réduit pour un temps limité si elle revient.
Créer un programme d`assurance de la qualité. Si votre client accepte votre invitation et retourne, lui demander des commentaires sur les services que vous avez effectuées. Cela lui permet de savoir que vous essayez d`améliorer et maintient la communication des malentendus afin futurs ouverts ne se produisent pas.
