Comment traiter une plainte d`un client d`un mauvais changement donné

Instructions

1. Fournir des garanties en comptant la monnaie. Lorsque le client vous remet un projet de loi, par exemple la dénomination à haute voix, de sorte que plus tard, si le client se plaint, vous pouvez établir clairement si le client vous a remis un billet de 10 $ ou 20 $.

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   Évaluer les revendications pour plus de réalisme. Quelle que soit la puissance de ce slogan simple, "le client a toujours raison," un client ne peut pas simplement revenir à un caissier et demander de l`argent. Dans de nombreux cas, ces plaintes du changement incorrect ne sont plus que les escroqueries par des individus sournois qui tentent d`escroquer un magasin de quelques dollars (bien que d`autres fois, ils sont plaintes légitimes). Une façon simple de dire: si un client dit qu`ils vous ont remis un projet de loi $ 50 ou $ 100, consultez la caisse. Si elle n`y est pas, ils mentent.

3. Apologize de l`erreur alors que vous évaluez la situation. Des excuses rapide permet de gagner du temps pour faire le changement soit correct de vérifier une situation de changement.

4. Fixer rapidement. Si elle était juste une erreur honnête, plus vite vous éclaircir, moins vous serez d`irriter le client. La majorité des situations de changement incorrectes honnêtes peut facilement être désamorcée.

5. Suivi avec des discours qui crée une diversion, comme un retour aux produits ou services (tout le reste était d`accord?) Ou d`apprendre à connaître un client.

6. Restez joyeux. Une volonté de se pencher sur les situations problématiques est une façon de reconnaître le service à la clientèle supérieur. Si vous avez même la capacité de base pour aider un client à travers ce genre de situations, votre entreprise va profiter de vos compétences.