Travailler avec les clients sur une base quotidienne signifie qu`un jour vous aurez à présenter des excuses pour quelque chose qui ne va pas bien, causé le client d`un problème ou tout simplement ne pas rester droit avec le client. Si tel est le cas, vous devez présenter des excuses rapidement et corriger la situation afin que vous puissiez continuer à faire des affaires avec le client. Les entreprises qui n`excusent ne peuvent risquer la chance du client ne retourne pas et le mot de la bouche de sortir de l`absence d`excuses.
Soyez honnête et admettre que vous ou votre entreprise fait une erreur. admettre immédiatement les méfait et de travailler avec le client pour rectifier la situation. Apologize en déclarant quelque chose le long des lignes Of- "Je suis désolé que le service n`a pas été satisfaisante" ou "Je présente mes excuses et je voudrais vous aider à rectifier la situation." Les instructions simples et sincères aideront le client à comprendre que vous reconnaissez l`erreur.
Écoutez l`histoire du client avec empathie et répéter à elle pour que vous savez que vous avez le droit d`histoire. Si vous employez des compétences d`écoute active pour engager le client vous aider à réaliser que vous comprenez l`erreur et que vous savez maintenant ce qui lui est arrivé et pourquoi il était une telle peine.
Laissez le client savoir que vous reconnaissez sa frustration et de comprendre que l`erreur a mis en colère. Dites au Client- "Je comprends que nous ne vous fournissons la bonne partie, je peux vous plaît remplacer la pièce dont vous avez besoin avec la bonne?" ou "Je suis désolé que nous ne l`obtenons pas dès la première fois, ce que je peux faire pour vous aider à remédier à la situation?". Cela permet au client de savoir que vous êtes sérieux au sujet de l`aider et que vous voulez garder la relation avec lui.
Correction du problème à portée de main et d`offrir d`autres excuses quand vous avez résolu le problème. Excusant au début de la conversation et à la fin de la conversation permet au client de savoir que sa satisfaction est important pour vous et que vous appréciez l`entreprise qu`elle apporte à votre entreprise.
