La perte d`un client est une circonstance malheureuse qui se passe dans les entreprises chaque jour. Quand une entreprise perd un client, l`entreprise tente souvent de le faire revenir en lui écrivant une lettre d`excuses. Les entreprises perdent de l`argent lorsque les clients cessent d`acheter les produits et services offerts. Si votre entreprise perd un client en raison de l`insatisfaction, essayez de lui écrire une lettre. Faire de la lettre personnelle, gentille et brève. Offrez des excuses et dire les mots appropriés pour retrouver sa loyauté et d`affaires.
Utilisez tête de l`entreprise. Lorsque vous écrivez une lettre pour récupérer un client, utilisez tête de l`entreprise et le type à l`aide d`un programme de traitement de texte. Inclure la date sur le haut de la lettre ainsi que le nom et l`adresse du client.
Adresse de la lettre. Écrivez la lettre d`une manière personnelle, en utilisant le nom du client et le mot «Cher» dans la salutation. Laissez le client sait que vous lui et sa valeur de l`entreprise individuelle en gardant la lettre personnelle.
Apologize au début de la lettre. Quand une entreprise perd un client, il est souvent parce que le client est insatisfait pour une raison quelconque. Il peut être dû à des problèmes de service à la clientèle, la qualité des produits et des services ou des prix des préoccupations. Inclure la raison précise, si vous le savez, que le client a cessé d`utiliser votre entreprise. Soyez sincère et laisser le client savoir que vous êtes vraiment désolé et que ce ne sont pas le reflet de vos normes commerciales normales. S`il n`y a aucune raison évidente que le client a cessé l`utilisation de votre entreprise, il n`y a pas besoin d`excuses. Au lieu de cela, dire au client que vous l`oubliez et que vous espérez qu`elle sera à nouveau utiliser vos services à l`avenir.
Offre modifie. Proposer quelque chose pour le client de faire le bon de situation. Vous pouvez offrir un service gratuit, un pourcentage de rabais d`une vente, la livraison gratuite ou un cadeau gratuit. Assurez-vous que l`offre est quelque chose qui aura un impact significatif du client.
Merci au client. Offrez remerciements et sa gratitude au client pour les années, elle a fait des affaires avec votre entreprise. Dites au client que vous espérez qu`elle reconsidérera sa décision et lui assurer que, dans l`avenir de vos produits et services seront la satisfaire. Laissez votre numéro de téléphone, extension directe et l`adresse e-mail et lui demander de vous appeler si elle a des commentaires, des préoccupations ou des questions.
Fermez la lettre. Signez la lettre «Sincèrement» suivi de votre nom.
