livraisons tardives sont mauvais pour votre entreprise. Le client attend la livraison comme promis et pourrait perdre des ventes ou entreprise parce que vous avez omis de livrer à temps. livraisons tardives fréquentes peuvent inciter le client à juger votre service fiable, ce qui conduit à un changement de fournisseurs. Ceci est parfois évité par des excuses par écrit pour la fin de l`expédition et d`offrir au client une incitation à continuer à utiliser votre service. Faire la lettre concise, au point et apologétique.
Contactez le client avant la livraison prévue si vous savez qu`il ne sera pas arriver à l`heure. Expliquer la situation par téléphone, par courriel ou lettre et promettre plus mises à jour. Dites au client exactement ce que le hold-up est et des mesures prises pour remédier à la situation.
Attribuer un gestionnaire ou un haut représentant du service à la clientèle pour suivre les progrès personnellement si l`expédition est une commande importante d`un client clé. Autorise le gestionnaire ou le représentant à prendre des mesures raisonnables pour accélérer la livraison, y compris le passage à la livraison du jour au lendemain, sans frais supplémentaires pour le client.
Vérifiez que l`envoi a été livré dans les dossiers de suivi. Ecrire une lettre d`excuses pour le retard de livraison. récapituler brièvement pourquoi l`expédition était en retard et comment vous avez fait tout son possible pour expédier plus tôt.
Reconnaître dans la lettre que les livraisons tardives ne se produisent, mais sont considérés comme inacceptables par votre organisation. Écrivez la lettre d`un ton professionnel mais apologétique que vous reconnaissez l`importance ou la fidélité du client. Fermez la lettre en offrant un incitatif pour le client de continuer à utiliser votre service, tels que la livraison gratuite ou un rabais de 10 pour cent de l`ordre suivant.
Envoyer la lettre au propriétaire de l`entreprise ou le gestionnaire compétent. Suivi en quelques jours avec un appel téléphonique personnel si elle est un compte clé.
