Comment écrire une lettre de plainte de service à la clientèle

Instructions

1. Avant de commencer à écrire votre lettre, recueillir les faits. Si vous avez un reçu d`un achat, avoir ce en face de vous. Assurez-vous que vous connaissez la date et l`heure de l`incident, ainsi que le nom de l`employé responsable, si possible.

2. Griffonner vos plaintes en premier. Parfois, après une expérience avec un service client médiocre, vous pourriez être en colère et ne pas penser rationnellement. Scribble que tous en premier et de le sortir de votre système!

3. Calculez à qui adresser la lettre à. Si un employé vous a traité mal, savoir qui est le responsable du magasin est. Un coup d`oeil rapide en ligne ou d`un bref coup de téléphone avec vous trouverez ces informations. Si elle était un gestionnaire, vous aurez besoin de savoir qui est le propriétaire ou le gestionnaire régional est afin d`obtenir la lettre dans les bonnes mains. Beaucoup de grandes entreprises ont une forme, vous pouvez remplir en ligne, mais ceux presque jamais obtenir une réponse. Il est préférable d`écrire et envoyer votre propre lettre.

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   Commencez à écrire votre lettre. Dans le premier paragraphe, essayez de mentionner quelque chose de bien à propos de l`entreprise ou de l`expérience. Si vous y avez acheté avant sans problème, dites-leur que. L`ajout de quelques commentaires positifs aidera le ton général de la lettre.

5. Dans le paragraphe suivant (s), expliquer la situation. Inscrivez la date, l`heure et le nom de l`employé et d`aller dans les détails sur ce qui a mal et pourquoi il était inacceptable pour vous.

6. Après votre liste de plaintes, ajouter un paragraphe à ce que vous demandez de faire les choses. Si vous êtes allé manger au restaurant et la nourriture était terrible, demander un repas gratuit afin que vous puissiez donner une autre chance de leur restaurant. Si le produit était indésirable, demander un remboursement de sorte que vous pouvez acheter un meilleur produit ailleurs. Si vous êtes en train d`écrire pour les sensibiliser d`une mauvaise situation, dites-leur que.

7. Fermez votre lettre en indiquant à nouveau quelque chose de positif sur l`entreprise ou service.

8. Signez votre lettre et ajoutez votre nom, adresse et numéro de téléphone sous votre signature afin que le gestionnaire / propriétaire peut vous contacter.

9. La meilleure façon d`obtenir cette lettre dans les bonnes mains est à portée de main livrer, si possible. Si la situation est arrivé sur place, rendez-vous dans le magasin et demandez à parler à la personne que vous a adressé la lettre à. Cela vous obtenir des résultats beaucoup plus rapides. Vous pouvez expliquer la lettre alors et là ou vous pouvez simplement remettre à eux et partir.

   Si la livraison de la main est pas possible, poster la lettre.

10. Donnez au gestionnaire une semaine ou pour revenir à vous. Si vous n`entendez rien après ce laps de temps, leur donner un appel et demander si votre lettre a été reçue. Souvent, ils travaillent sur un plan à vous garder comme client et parfois cela prend plus de quelques jours pour comprendre.

11. Si l`entreprise fait tout en leur pouvoir pour faire les choses, dire aux gens que. Un bon service à la clientèle mérite d`être propagée par le bouche à oreille!