Sans clients, vous ne disposez pas d`une entreprise. Il est plus facile de garder les clients fidèles que vous avez déjà que de dépenser de l`argent à recruter de nouveaux. Pour cette raison, il est vital de votre entreprise que vous vous adressez à toutes les questions de service à la clientèle que vous faites au courant. Un moyen rapide pour perdre un client est d`éviter d`aborder une expérience d`émission ou négative qu`il a eue avec votre entreprise. En abordant la question, vous gagnez, les victoires des clients et votre entreprise va continuer à prospérer.
Parlez directement au client de veiller à ce que vous comprenez ce que le problème du client est. Récitez au client ce que la question est donc qu`il aura confiance que vous comprenez le problème. Le client vous permettra de savoir, que vous récitez la question à lui, si oui ou non vous frappez le bulls-eye ou si vous êtes hors cible. Si vous êtes hors cible, demander aux clients des questions ouvertes jusqu`à ce que vous comprenez parfaitement le problème.
Notez le numéro du client afin de ne pas oublier des détails importants. En prenant des notes, vous aurez la documentation que vous pouvez consulter ultérieurement si nécessaire écrite.
Prendre possession de la question du client. Agir comme si vous êtes le seul responsable du problème. Cela signifie que vous devriez présenter des excuses au client sur le problème qu`elle a rencontré. Assurez-vous que le client que vous allez prendre toutes les mesures doivent être prises pour résoudre son problème.
Fournir au client avec un trajet de la résolution. Commencez votre enquête et de recherche pour trouver une solution au problème du client. Au cours de votre enquête, si vous trouvez que l`employé a contribué au problème du client, assurez-vous de parler à l`employé de faire en sorte que le problème ne se reproduise pas avec les futurs clients.
Communiquez avec le client une fois que le problème a été résolu. En contact direct avec le client, vous pouvez vous assurer que le client est satisfait de la résolution au lieu de supposer que tout va bien. Faire l`appel de suivi pour assurer que son problème est résolu peut aussi donner au client une bonne impression de votre entreprise. Il montre que vous n`êtes pas l`éviter et que vous êtes réellement intéressé.
Surprenez le client avec quelque chose qu`elle ne s`y attendait. Par exemple, une carte cadeau gratuit ou un produit, prochain repas gratuit ou une réduction de 25 pour cent sur son prochain achat. Cela peut également laisser le client avec une bonne impression de votre entreprise. Il est une sorte geste qui dit "Nous vous remercions en tant que client."
