Commettre pour devenir un employé de service à la clientèle exceptionnel plutôt que de se contenter d`être juste bon - ou même grand - avantages à la fois vous et votre entreprise. Bien que le rôle peut être difficile, vos actions déterminent la façon dont les clients perçoivent l`ensemble de l`entreprise. En plus d`une solide éthique du travail, d`autres domaines clés incluent la communication exceptionnelle, la prise de décision et les compétences des personnes.
Trouvez des façons de distinguer votre entreprise de la concurrence. Bien que cela inclut de faire le travail vous avez été embauché pour, séparer votre entreprise d`entreprise concurrente exige beaucoup plus que répondre aux attentes prédéterminées. Jeremy Girard, directeur du marketing et spécialiste de la conception Web, affirme que la clé va au-delà des attentes de base et la prestation de valeur ajoutée allant plus loin que le produit ou le service qu`offre votre entreprise. Accomplir cela ira loin vers transformer chaque client en une source de référence.
Écoutez, poser des questions, puis parler. Dans un article de magazine Inc., Marc Wilson, un consultant de détail et restaurant, vous recommande de passer 80 pour cent de votre temps à écouter les clients et 20 pour cent du temps de parole. le "écoute" partie de cette philosophie comprend également poser des questions ouvertes - comme "Comment puis-je t`aider?" ou "Que voudriez-vous voir arriver ensuite?" - Conçu pour identifier vrai besoin ou problème d`un client. Quand vous faites parler, phrases de trame d`une manière positive. premières phrases telles que "Je vais" ou "je peux" sont souvent très efficaces.
Aller au client au lieu d`attendre pour un client de venir à vous. Qu`est-ce que vous pouvez penser est un petit geste, un client sera souvent percevoir différemment. Ceci est particulièrement important dans un environnement de vente au détail. Par exemple, offrir pour obtenir un panier pour un client avec ses mains pleines de marchandises, et demandez à quelqu`un errant dans les allées s`il a besoin d`aide. Pour les clients de votre entreprise a - ou veut avoir - une relation à long terme avec, enregistrent des informations sur les préférences et les autres détails dans un base de données client de gestion de la relation pour éviter le client d`avoir à demander à plusieurs reprises les mêmes questions à chaque fois qu`elle appelle. Suivi des appels téléphoniques sont également efficaces.
Soyez honnête, surtout quand les choses ne vont pas selon le plan. Peu importe la difficulté ou de mauvais goût de la conversation pourrait être de mauvaises nouvelles, comme un élément ou un délai manqué de stock, sans excuse plutôt tôt que tard. Répondez aux questions honnêtement, même si vous devez dire au client que vous ne disposez pas d`une réponse immédiate. Si vous manipulez des situations désagréables correctement, le client est plus susceptible de se rappeler plus sur la façon dont vous avez géré la situation que la situation elle-même.
