Lorsque vous êtes dans l`entreprise de servir les clients, vous voulez vous assurer que toutes vos clients sont heureux et satisfait de votre niveau de service. Après tout, un client heureux est égal à un client fidèle. Chaque demande du client doit être traité efficacement. Pour assurer cet objectif est accompli, le suivi de toutes les demandes de service client du début à la fin.
Ouvrez un programme de traitement de texte sur votre ordinateur qui vous permettra d`entrer les données des clients. Cliquez "Fichier" et "Nouveau" pour créer un nouveau document de données. Ce document peut être considéré comme un "billet."
Entrez tous les détails au sujet de la demande du client à l`intérieur du document. Cela devrait inclure le nom du client, la date du client a fait la demande, la façon dont la demande est arrivée et les détails de la demande.
Documenter tout ce que vous promettez le client au sujet de sa demande, ainsi que le délai de résolution citée au client.
Cliquez "Fichier" et "Enregistrer sous" pour enregistrer les détails de la demande du client.
Documenter chaque contact avec le client et noter quand le travail est effectué pour le client. Cela devrait inclure la date de l`œuvre et le résultat de vos efforts. Lorsque la demande du client a été remplie, documenter ces informations dans le billet.
Contactez le client pour garantir qu`il est satisfait. Si oui, notez que le problème du client a été résolu. Documenter la date et l`heure et le temps et écrire "Problème clos" sur le billet du client.
Conseils & Avertissements
- Il existe de nombreux logiciels de suivi des problèmes disponibles pour suivre les demandes des clients. Si vous avez besoin quelque chose de plus efficace qu`un programme de traitement de texte, un nouveau logiciel peut être vaut la dépense.
