Grande capacité de service à la clientèle sont un atout pour chaque entreprise. Quand un client a une bonne expérience avec votre entreprise, il peut être comme un panneau d`affichage de marche. Il dira tout le monde qu`il sait à ce sujet, ce qui équivaut à la publicité gratuite pour votre entreprise. De même, un client parlera de ses expériences négatives. Trop de nombreuses expériences de service à la clientèle négatives peuvent conduire les clients loin et décourager la répétition businesss. En mettant en œuvre des normes de service à la clientèle tout au long de votre organisation, vos employés savent comment traiter et comment ne pas traiter vos clients.
Choses que vous devez
- Manuel
- Enquêtes
Identifier les domaines et les questions qui pourraient causer des problèmes potentiels de service à la clientèle. Par exemple, les employés à discuter avec les clients, en ignorant les clients, époussetant la plainte d`un client et non le suivi avec les clients en temps opportun.
Créer un manuel ou d`un manuel pour traiter les zones de problèmes potentiels. Le manuel devrait servir de livre de règles pour instruire vos employés sur la façon dont chaque situation doit être traitée. Par exemple, vous pouvez documenter dans le manuel que l`employé est de ne jamais, en aucune circonstance, discuter avec le client. Liste règle que l`employé est de reconnaître chaque client, en les saluant avec un sourire au lieu de les ignorer. Plus de règles d`échantillonnage ne parlent au téléphone cellulaire alors que les clients sont autour et présenter des excuses aux clients qui signalent des expériences négatives.
Assurez-vous que votre employé lit le manuel de service à la clientèle. Demandez-lui de signer et dater une page à l`arrière du manuel. Cela lui demander des comptes pour mettre en œuvre le comportement requis par votre entreprise. Placez ce formulaire signé et daté dans le fichier de travail de l`employé.
Créer un système de rétroaction qui permet la rétroaction de votre client. Si vous ne possédez pas un système de rétroaction en place, vous ne saurez pas si oui ou non vos normes de service à la clientèle sont toujours suivies. Pour recueillir les commentaires, vous pouvez fournir de courtes formulaires d`enquête pour le client. Vous pouvez également contacter le client par e-mail ou par téléphone pour entendre parler de son expérience de service à la clientèle.
Adresse le mauvais comportement de service à la clientèle des employés au lieu de le domine. Si un client se plaint d`un employé, parler à l`employé à propos de la question. Prendre des mesures correctives pour arrêter le comportement en cas de besoin. Si le comportement ne cesse pas, il peut être nécessaire de mettre fin à l`employé afin de garder vos clients.
