Comment mesurer les attentes et les perceptions de la qualité du service client

Parlez aux gens qui fréquentent non seulement votre entreprise, mais d`autres entreprises similaires. Cela vous aidera à avoir une idée de ce qu`ils perçoivent comme un service à la clientèle excellent. Notez ces idées sur une liste, de sorte que vous pouvez utiliser ces informations pour formuler une enquête pour vos clients à prendre.

Construire une enquête sur vos notes de ce que les individus considèrent comme étant pertinent pour un excellent service client, et imprimer des copies pour vos clients à remplir. Certains exemples sont, "Sur une échelle de un à dix, la rapidité était votre serveur en mesure de remplir votre demande? Combien de temps avez-vous eu à attendre en ligne au départ comptoir?" et d`autres questions relatives aux spécificités du service à la clientèle à votre entreprise.

Décidez de la façon dont vous souhaitez effectuer l`enquête: par courriel, liste de diffusion ou un appel téléphonique. Vous pouvez même offrir un prix pour remplir le questionnaire. Par exemple, si vous possédez un dîner, une fois par tirage au sort d`un mois pour un repas gratuit pour deux dans votre restaurant. Les clients peuvent remplir le questionnaire et de le déposer dans une boîte près de la caisse enregistreuse afin de participer au concours. D`autres types d`entreprises peuvent donner de gaz ou de cadeaux d`épicerie cartes gratuites. Les gens aiment entrer des cadeaux gratuits et sont plus susceptibles de consacrer une minute ou deux de leur temps pour remplir le questionnaire, si un prix est offert à la fin.

Tally les résultats de l`enquête. Si votre pointage révèle que le service à la clientèle de vos employés fait défaut, de prendre des mesures immédiatement pour remédier à la situation. Si le consensus est que le service et les attentes des clients sont tous en deçà, vous devrez peut-être réorganiser totalement vos procédures d`exploitation d`entreprise et la façon dont les employés aident les personnes qui fréquentent votre entreprise.