Alors que vos produits ou services peuvent être au-dessus du pair, ce n`est pas la seule chose qui va garder les clients à revenir pour plus. Augmenter la fidélité des clients et de veiller à ce que les clients actuels recommandent votre entreprise à vos amis et membres de la famille en mettant l`accent sur l`amélioration de la qualité de votre service à la clientèle, en mettant l`accent sur la "client" partie de "Service Clients."
Reconnaître les clients. Cela peut sembler comme une chose simple et évidente à faire. Peut-être le fait qu`il est si simple est pourquoi il est souvent négligé. Un sourire et un accueil lorsque les clients viennent peuvent préparer le terrain pour une grande expérience de shopping. associés Former pour accueillir toujours des clients qui viennent dans le magasin, même si elles sont en train de faire d`autre à ce moment-là quelque chose.
Interrogez vos clients sur la façon dont vous faites. Vous pouvez le faire de différentes façons. Avoir des cartes de commentaires que les clients peuvent remplir anonymement et de dépôt dans une boîte de commentaires, mis en place un service en ligne qu`ils peuvent prendre et offrir des prix que les incitations à compléter les enquêtes. Ou vous pouvez simplement avoir vos associés demandent les clients, car ils passent par des registres ou de payer pour les services, qu`ils soient satisfaits du service qu`ils ont reçu. Les données de ces évaluations sont essentielles pour découvrir ce que vos points forts et faibles sont donc vous pouvez travailler sur les domaines qui nécessitent une amélioration.
Apprenez à connaître vos clients personnellement. Au-delà ayant associés se présentent aux clients, faire vous-même. Lorsque les clients viennent dans votre entreprise la prochaine fois et sont accueillis par nom par le propriétaire ou le gérant, ils se sentent importants. Vous n`êtes pas obligé de les connaître en profondeur, mais apprendre quelques détails clés. Par exemple, Mme Smith peut apprécier vous demander comment sa fille est en train de faire à l`université, ou M. Jones pourrait apprécier vous demandant comment son dernier voyage de pêche est allé.
Utilisez les plaintes des clients ou des préoccupations comme des occasions de montrer à vos clients combien vous vous inquiétez au sujet de leur entreprise. Assurez-vous que les associés écoutent les clients, en paraphrasant leur compréhension du problème et proposer une solution qui laissera les clients heureux. Si possible, compenser le client pour sa peine un peu plus, comme un coupon pour un pourcentage de rabais de son prochain achat ou un autre petit jeton qui vous montre l`appréciez. Quand il est tout simplement pas possible de remédier à un problème, donner aux clients une explication honnête de pourquoi.
