les représentants du service à la clientèle sont le pont entre une entreprise et ses clients. Depuis les représentants du service à la clientèle sont le visage, ou de la voix, de la société, il est impératif de maintenir de bonnes habitudes de service à la clientèle et d`améliorer si nécessaire. Ne pas le faire pourrait entraîner la compagnie à perdre des clients et des revenus. les représentants du service à la clientèle qui réussissent ont des capacités de résolution de problèmes naturels, profiter d`aider les autres et avoir de bonnes aptitudes à la communication. Devenir un représentant meilleur service à la clientèle implique perfectionner ces caractéristiques.
Accueillir les clients avec un sourire, même au téléphone. Sourire rend les clients se sentent comme vous êtes heureux de les aider et, selon Science Daily, ils peuvent entendre un sourire au téléphone.
Écoutez attentivement ce que dit le client. Prenez des notes que le client parle d`éviter les détails manquants. Reboucher le les informations pour vous assurer que vous avez raison.
Répondre à toutes les plaintes ou la grossièreté des clients avec, une attitude utile positive en tout temps. Placez-vous dans la position du client et faites-leur savoir que vous comprenez leur frustration.
Dites au client dès que possible si vous ne pouvez pas accéder à leur demande ou si vous ne pouvez pas les aider et ont besoin d`une escalade de la question à un gestionnaire. Ne perdez pas ou le temps de votre du client avec des questions que vous ne pouvez pas résoudre.
Donner au client toutes les informations pertinentes et leur faire savoir les prochaines étapes, le cas échéant. Informer le client empêche totalement un manque de communication et de la confusion.
