Comment traiter les plaintes des clients d`être surfacturé

Instructions

1. Évaluer les revendications de légitimité. Les clients ne peuvent pas simplement venir et demander le paiement pour être surchargé. Dans certains cas, vos plaintes des clients seront légitimes, mais d`autres seront juste des gens qui essaient de travailler le système à vos frais. Vous ne devez rien dévoiler au client, mais il vous aide à savoir si la demande est vrai ou non.

2. 
   
   
   
   

   Demandez au client de préciser le prix payé et le prix qu`il se sent aurait dû payer. Cela fait gagner du temps et obtient également le client impliqué dans l`accomplissement une partie du travail pour comprendre ce qu`il se plaint.

3. Offre pour vérifier la question et dire que vous allez communiquer avec le client. Si vous ne vous sentez pas que vous pouvez en savoir plus sur la question en quelques minutes, il peut être préférable d`envoyer la personne la maison et lui donner le temps de se rafraîchir. Vous pouvez appeler et négocier plus tard, quand vous avez tous les chiffres en main.

4. Offrir une compensation rapidement si vous trouvez la société avait tort. Sachant ce que vous êtes autorisé à donner à un client vous aide à gérer la situation.

5. Considérer "achat sur" clients problématiques. Beaucoup de gestionnaires commencent à adopter ce concept relativement nouveau. L`idée est que, plutôt que de discuter avec un client et essayer de comprendre les plaintes continuelles, si vous vous sentez un client est à plusieurs reprises problématique et vous coûter plus qu`il vaut la peine, donner la restitution demandée, puis cesser de faire des affaires avec la personne. Dans certaines situations, les gestionnaires vous diront que cela fonctionne assez bien.