Comment répondre aux restaurants lettres de plainte
En réponse aux lettres de plainte du client est correctement crucial si vous voulez gagner une excellente réputation…
Comment traiter les plaintes des clients
<div itemprop="description" class="intro marginTop" data-module="article-intro">Malentendus et erreurs se produisent dans toutes les entreprises. Comment vous traitez les plaintes des clients qui en résultent est très important. Après tout, vous ne voulez pas les clients à prendre leurs affaires ailleurs. Vous pouvez traiter efficacement les plaintes des clients.
Choses que vous devez
- La patience!
Instructions
Mettez des personnes spécifiques en charge de traitement des plaintes. Vous voulez que les gens qui sont formés dans le traitement des plaintes et qui sont à l`écoute. Ne pas réellement appeler la plainte Département, cependant. Cela rendra les gens pensent que vous faites beaucoup d`erreurs.
Gardez une bonne attitude au sujet des plaintes. OK, on aime pas réellement à l`écoute des plaintes. Toutefois, les plaintes sont un moyen d`apprendre comment améliorer votre entreprise.
Écouter. Les clients veulent être entendus et compris.
Apologize pour le problème. Peu importe que le client peut, en fait, ont eu tort.
Essayez de résoudre le problème ou le rendre à votre client d`une certaine façon.
Donnez-leur quelque chose à montrer votre appréciation. Il n`a pas besoin d`être beaucoup. Les coupons sont une bonne idée.
Tenir des registres de plaintes. Cela vous permettra d`analyser ce qui se passe mal et de faire des changements.
Conseils & Avertissements
- Ne prenez pas personnellement les plaintes.
Les références
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