Travailler dans un centre d`appel peut parfois se sentir écrasante et peut aussi vous faire sentir une gamme d`émotions, en fonction des clients et des clients que vous rencontrez tout au long de votre journée de travail. Divers conseils et techniques sont disponibles pour pratiquer au travail et à la maison sans outils supplémentaires pour vous aider à composer avec le stress ainsi que de soulager complètement.
Évitez de prendre la critique des clients et des plaintes personnellement. Se rendre compte des plaintes des clients sont généralement orientés vers l`entreprise ou de la société pour laquelle vous travaillez, et non pas vous personnellement.
Raison avec les clients en écoutant leurs plaintes et aussi tenter de sympathiser avec leur situation spécifique concernant l`appel.
Posez des questions au client sur la façon dont ils aimeraient voir le problème résolu. Cela vous permettra de gagner le respect de l`appelant et aussi trouver des solutions possibles à leur problème. L`appelant appréciera votre compréhension et peut également réaliser que vous n`êtes pas la question à portée de main - en aidant à débarrasser les tensions et d`améliorer l`appel téléphonique globale.
Reportez-vous aux clients grossiers et déraisonnables à votre gestionnaire si vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même, ou si les clients harcèlent ou vous menace. Évitez d`élever la voix et de perdre le contrôle de votre humeur. Rappelez-vous que votre travail peut dépendre de votre attitude envers les clients dans toutes les situations.
Passer un appel en attente stressant de prendre un souffle si vous préférez résoudre le problème vous-même plutôt que de consulter votre gestionnaire ou superviseur. Calmez-vous par prendre de grandes respirations et en comptant à 10. Aussi, apportez votre esprit à son lieu de travail, ce qui est de terminer votre travail et de résoudre des situations stressantes pour les clients quel que soit votre humeur.
Tenter de prendre des situations en colère à la légère, et rappelez-vous les situations ne vous touchent personnellement dans votre vie quotidienne. Rire de situations stupides après un appel stressant pour éviter d`être pris dans la colère et la négativité. Lorsque les appelants sont en colère contre vous, rester aussi positif et aussi utile que possible pour aider à améliorer la situation rapidement et permettent également à l`appelant de réaliser la négativité ne résout aucun problème à portée de main.
