Comment gérer les situations stressantes en service à la clientèle
Attendez-vous à des situations stressantes de se produire lorsque l`on travaille dans le service à la clientèle.…
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La colère est une émotion naturelle, et tout le monde se met en colère de temps en temps. Cependant, des crises de colère fréquents ou l`incapacité de contrôler votre colère peut compliquer encore la question qui a inspiré votre colère et provoquer une énorme division entre vous et votre famille, amis ou collègues de travail. Plutôt que de laisser le contrôle de la colère de votre vie, apprendre des méthodes pratiques et efficaces pour réduire des crises de colère.
Reculez de la situation. Arrêter la conversation si vous vous sentez se mettre en colère, et au lieu de suggérer que vous continuez la discussion une fois que vous rafraîchir. Partez pour une promenade ou de se concentrer sur un autre projet pour aider à calmer vos émotions.
Identifier les situations qui déclenchent des explosions. Si vous connaissez vos points de déclenchement, les mentionner à votre conjoint, des amis ou d`autres personnes. Le cas échéant, demandez-leur de s`abstenir de toute action ou libellé que vous dérangent.
Améliorez votre communication avec les autres. Obtenir la défensive ou élever la voix quand il est approché par une autre personne peut déclencher une réponse similaire de cet individu, ce qui peut compliquer la situation. Restez calme et de parler d`un ton respectueux. L`autre personne peut répondre en nature, ce qui peut aider à désamorcer une situation émotionnelle.
Détendez-vous avec l`exercice. Participer à l`exercice régulier, comme la marche, l`aérobic ou le yoga, pour aider à soulager la tension et calmer votre moi intérieur.
Rappelez-vous de rester calme. Pour éviter de perdre votre sang-froid, choisir un mot ou une expression spécifique et répéter lentement ce mot ou une phrase dans votre tête ou à haute voix pour aider à garder vos émotions sous contrôle, comme suggéré par l`American Psychological Association.
Apprenez à gérer les problèmes, plutôt que de simplement réagir avec colère. Parfois, la colère découle d`une situation stressante ou un problème grave. Pour réduire votre niveau de stress, réfléchir à des solutions possibles pour résoudre ou corriger ces problèmes de colère qui causent. Si vous ne pouvez pas corriger ou d`éliminer le problème, élaborer un plan ou une approche pour faire face à la question.
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