Comment améliorer les compétences en service à la clientèle
Si vous voulez améliorer les compétences en service à la clientèle, vous devez voir chaque situation à travers les…
Comment résoudre les plaintes des clients
<div itemprop="description" class="intro marginTop" data-module="article-intro">Chaque jour, nous traitons avec un environnement client plus exigeant. Les plaintes concernant les services et les produits ne vont pas disparaître de sitôt. Une des meilleures façons d`adapter à cet environnement plus ouvert est d`obtenir mieux à résoudre les plaintes des clients.
Choses que vous devez
- Sachez ce que vous pouvez faire dans ces situations
- Volonté de faire
Instructions
Découvrez ce que le vrai problème est. Poser quelques questions pour savoir ce que le vrai problème est. Exemple- Salut mon nom est ----- et je veux aider à résoudre votre problème, dites-moi où nous en sommes à ce stade.
Écou- fait écouter ce que la personne vous dit au sujet de leur expérience.
Prouvez que vous les avez entendus. Dites-leur ce que vous entendez dire le défi est.
Offrir une solution. Une option est de résoudre le problème pour eux, maintenant. Si vous ne pouvez pas faire ce que nous allons leur faire savoir qui sera de résoudre le défi pour eux et quand ils peuvent espérer entendre.
Suivi à ce sujet. Le client se souviendra que soit vous les avez aidés ou laissé les accrocher, si le gestionnaire ne les appelle pas. PERSONNELLEMENT VOIR LE CLIENT problème est résolu
Une fois que le défi est résolu, ne parle pas encore, à moins que le client veut. Personne ne veut toujours être rappelé des mauvaises expériences dans la vie.
Conseils & Avertissements
- Soyez gentil, se soucier des besoins des clients
- Crédit photo photographer- Nathaniel Olive / cheveux Schrlau
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