Comment adresser une plainte

Discuter de la plainte auprès de l`employé sans jugement. Si elle implique une autre personne, comme un comportement abusif ou le harcèlement sexuel, demandez ce qui est arrivé et quand il est arrivé.

Vérifiez que vous avez posté au sujet sexuelle une politique d`entreprise de harcèlement de la politique devrait inclure une déclaration informant les travailleurs que les plaintes ne seront pas tolérés et seront étudiées.

Discutez avec l`employé qui se plaint et expliquer que l`employé est libre de représailles et que vous enquêtez la situation alléguée - que ce soit un déséquilibre des droits, de harcèlement ou de problèmes avec des collègues.

Prenez des notes pendant que vous parlez avec le bas-employeur écrire des faits pertinents au sujet de sa plainte. En fonction de votre politique de l`entreprise et de la gravité de la situation, vous pouvez demander qu`elle déposer une plainte formelle par écrit.

Dites toute autre personne impliquée dans la plainte qu`une plainte a été déposée et un comportement inapproprié ne sera pas toléré. Demandez que chaque partie d`être patient pendant qu`une enquête est en cours.

Enquêter sur la plainte. Par exemple, si l`employé est concerné qu`il n`a pas assez d`heures pour satisfaire la charge de travail nécessaire, demander qu`il complète un rapport pour décrire la façon dont il dépense son temps. Si la plainte est concernant le harcèlement sexuel, l`entrevue d`autres personnes qui peuvent avoir été témoin de l`agression présumée et d`écouter chaque personne impliquée.

Prenez des informations que vous avez reçu de votre enquête sur la plainte et parvenir à une décision. La consultation avec les ressources humaines, l`avocat ou d`autres personnes de votre entreprise peut être nécessaire, selon la plainte.

Prendre des mesures appropriées et prendre des décisions au sujet de la plainte, comme donner à la personne plus d`heures, la négociation du conflit dans le lieu de travail, ou congédier un employé au besoin. Maintenir la documentation concernant la plainte dans le dossier personnel de l`employé.

Prenez la plainte du client et de lire ou d`écouter le client sans jugement.

Déterminer si un employé en particulier était responsable de la plainte. Par exemple, si le client a appelé la compagnie à poser des questions sur un produit et l`employé aurait été brutal ou grossier, demander si elle a pris le nom de l`employé vers le bas.

Assurez-vous que vous allez prendre des mesures appropriées avec l`employé pour réduire le risque d`une telle situation se reproduise et présenter des excuses pour le traitement reçu.

Demandez ce qui était erroné avec le produit ou le service que le client a reçu.

Apologize le Client- lui faire savoir que vous regrettez qu`il n`a pas reçu un produit de travail ou d`un produit tel que décrit.

Offrir au client un remboursement, échange, réparation ou autre option basée sur les politiques de votre entreprise.

Suivi avec le client s`il a demandé un échange ou la réparation pour vous assurer que tout est en ordre de marche. le remercier de son ordre et invitez-le à votre entreprise.