Les clients n`aiment se sentir impuissant quand ils rencontrent un problème qui nécessite une attention urgente. Faire un effort pour donner à vos clients est une excellente façon de leur permettre de faire des choses pour eux-mêmes. En permettant à vos clients maintenant, ils seront en mesure de résoudre les problèmes avec succès sur leur propre à l`avenir. Les clients qui se sentent comme ils sont dans le contrôle quand ils travaillent avec vous sont plus susceptibles de se référer votre entreprise à des clients potentiels.
Offrez à vos clients l`accès à l`information 24 heures par jour. Créer un site Web qui contient des informations de contact, d`information sur les services et les produits, les réalisations commerciales, des échantillons et une FAQ. En outre, inclure une zone où les clients peuvent envoyer leurs questions et préoccupations.
Répondez à toutes les questions le plus tôt possible ou dans les trois jours. Beaucoup de clients ne sont pas patients et n`aiment pas avoir à attendre une semaine avant de recevoir une réponse. Satisfaire aux questions de vos clients en leur répondant au mieux de vos capacités. Ne pas répondre aux questions avec des réponses vagues.
Utilisez les sites de médias sociaux tels que Facebook, LinkedIn et Twitter. Engagez quelqu`un pour mettre à jour vos pages plusieurs fois par jour et de répondre à toutes les questions de votre client. Les clients aiment être en mesure de vous contacter immédiatement et commodément. En utilisant les médias sociaux, vos clients seront en mesure de partager des opinions, espérons-positifs, les commentaires et les expériences.
Incluez vos clients chaque fois que vous faites une énorme décision qui les touchent directement ou indirectement. Encouragez-les à exprimer leurs conseils, préoccupations et questions. Vous devriez réfléchir avec vos clients et les traiter comme des collaborateurs importants.
Offrez à vos clients comme des rois. Vos clients sont la lignée de votre entreprise et vous devez les traiter comme tels. Sans vos clients, votre entreprise serait s`effriter. Soyez prêt à aller le mile supplémentaire pour plaire à tous vos clients. Par exemple, si votre meilleur client a besoin de vos services, mais vous êtes complètement réservé, faire des heures supplémentaires pour répondre à ses besoins.
