Comment recueillir des informations auprès des clients

Identifier l`information dont vous avez besoin

• Avant de choisir votre approche, indiquez le type d`information que vous voulez recueillir. Par exemple, vous voudrez peut-être de savoir si les clients sont satisfaits de votre service et des produits. Ou, pour aider votre équipe de développement de produit, vous pouvez trouver le type de changements qui encouragent les clients à acheter plus de vous. S`il y a eu des problèmes de qualité ou de livraison, vous pourriez avoir besoin des clients pour fournir des commentaires sur les types de problèmes afin que vous puissiez les corriger.

Tenir Face-à-face

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  clients de réunion face à face vous permet de recueillir de l`information sur les attitudes des clients à vos produits et l`entreprise, à résoudre les problèmes ou trouver au sujet de leurs plans d`achat à venir. Ces réunions peuvent être informelles, comme au cours du déjeuner. Ou ils peuvent faire partie d`un processus d`examen régulier où l`on rencontre dans un cadre plus formel, comme une salle de conférence. Dans les deux cas, la réunion face à face vous donne l`occasion de discuter des questions dans les réactions de profondeur et juge clients à vos demandes et propositions. Depuis les réunions en face-à-face avec les clients occupés peuvent être difficiles à organiser, tenir des réunions courtes et seulement discuter des questions essentielles.

Faire des appels de suivi

• En communiquant avec les clients après la vente, vous pouvez recueillir des informations sur leurs expériences. Suivi par téléphone ou par e-mail et de le rendre facile pour les clients de répondre en demandant à un petit nombre de questions concernant la facilité de commande, la rapidité de livraison, la qualité des produits et la satisfaction de l`achat. L`avantage des appels de suivi est qu`ils vous donnent une rétroaction rapide que vous pouvez utiliser pour résoudre les problèmes qui se présentent. Les inconvénients sont qu`ils peuvent être intrusifs, ou il peut être trop tôt pour que les clients ont des opinions bien précises.

Sondage sur la satisfaction de l`émission

• Les enquêtes de satisfaction vous permettent de mesurer la façon dont votre entreprise a joué dans les yeux de vos clients. Selon le cabinet de recherche B2B International, ces enquêtes couvrent généralement la satisfaction du client avec vos produits, la livraison, le personnel et le service, le prix et la société Demander aux clients d`évaluer leur satisfaction à l`aide des valeurs ou une échelle numérique. Exemples de questions comprennent, "Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous fassiez xyz?" Ou, "Sur une échelle de très insatisfait à très satisfait, comment êtes-vous satisfait xyz?"

Examen des rapports et dossiers

• Examiner les rapports commerciaux de contact et d`achat ou de service à la clientèle des dossiers peut fournir des informations client précieux. L`achat d`enregistrements peut vous donner un aperçu des tendances et de mettre en évidence les changements dans les habitudes d`achat qui peuvent avoir des causes sous-jacentes. dossiers de service à la clientèle fournissent des informations sur les problèmes clients ont connu des produits, la livraison ou les niveaux de service. rapports de contact vente peuvent révéler des informations sur les plans d`achat des clients ou des préférences de produits. Bien que ces documents contiennent des informations historiques précieuses, elles sont écrites dans une perspective de l`entreprise et ne reflètent pas les opinions des clients. Pour tirer le meilleur parti des différents rapports, gardez-les dans un système de gestion de la clientèle central, plutôt que de dossiers ministériels distincts.

Surveiller les médias sociaux

• En lisant les commentaires et commentaires sur les médias sociaux et les sites de comparaison peut fournir un complément utile aux enquêtes et les dossiers. les commentaires de clients sur les médias sociaux peuvent fournir des avis qui sont plus honnêtes et informatifs que les réponses aux enquêtes. Alors que les médias sociaux peuvent fournir des renseignements utiles, le suivi des commentaires peut prendre du temps.