Commentaires de votre public cible pourrait déterminer si votre entreprise réussit ou échoue. Un questionnaire bien conçu peut vous aider à identifier le client habits- déterminer leur satisfaction avec le produit Caractéristiques- ou leur propension à acheter vos produits et services. Il peut également vous aider à mieux définir votre base de clients. Une approche méthodique pour mettre sur pied un questionnaire permettra d`obtenir des informations précieuses de votre public cible.
Développer le questionnaire
Définir le but du questionnaire et décidez ce que vous voulez obtenir d`elle. Une fois l`objectif du questionnaire est établi, construire des questions qui susciteront l`information que vous cherchez.
Déterminez comment vous allez distribuer le questionnaire. enquêtes de publipostage peuvent être peu coûteux, mais les taux de réponse peuvent prendre beaucoup de bas et de temps. Les incitations à répondre à une certaine date, par exemple en offrant un service gratuit ou un rabais sur l`achat de produits, encouragent généralement des taux de réponse plus élevés. Des entrevues téléphoniques fournissent interaction avec les clients et ne sont pas aussi cher que des interviews en face-à-face. enquêtes sur Internet peuvent être rentables avec des incitations fournissant un taux de réponse plus élevé et de la totalisation facile des résultats.
Il existe une variété de formats de questions: questions ouvertes sont faciles à écrire et répondre, mais peuvent entraîner des réponses ambiguës qui ne sont pas quantifiables. Fill-in-the-blank questions sont utilisées pour sélectionner parmi une sélection prédéfinie de réponses. Oui / Pas de questions sont bonnes pour le filtrage et le déplacement des répondants à des questions qui ne concernent que les. Dans un seul objet de questions à choix, les répondants de choisir parmi plus de deux réponses fournies. des questions à choix forcé sont faciles à mesurer et à analyser, mais doivent être utilisés avec précaution afin de ne pas diviser les intervenants en catégories incorrectes. Le format le plus efficace et le plus difficile à la conception est la question à choix multiple. Ce format nécessite le concepteur du questionnaire pour fournir des choix distincts pour les répondants à choisir.
Ecrire des questions claires et directes. Utilisez la structure de phrase simple en présentant une seule idée par question. Soyez précis, évitez formulation abstraite et mots avec plusieurs significations.
Placer les questions dans un ordre logique des questions les plus importantes dans le haut du questionnaire. Fournir les définitions des concepts difficiles à faire en sorte que les intervenants comprennent la question posée. Demande de renseignements personnels que si nécessaire et d`assurer les clients que leur vie privée sera protégée.
Gardez la longueur du court et pré-test du questionnaire pour assurer que les questions sont claires et que les contraintes de temps sont remplies. Modifier et supprimer des questions qu`il est nécessaire avant l`enquête finale est imprimé ou distribué.
