Aujourd`hui, les entreprises ont besoin de mettre leurs clients d`abord et travailler dur pour les garder heureux. Pour cette raison, les entreprises ont besoin de savoir ce que les clients aimer ou au sujet de leur produit ou service. Il existe de nombreuses méthodes de collecte de ces informations, mais une enquête de satisfaction de la clientèle est un bon moyen pour les entreprises d`apprendre ce que leurs clients pensent à leur sujet.
Définissez votre objectif pour l`enquête. Établir pourquoi vous écrivez l`enquête, ce que vous avez l`intention de faire avec les résultats et comment vous allez utiliser les informations pour fidéliser les clients et en trouver de nouveaux. Utilisez les réponses à ces questions que votre guide.
Recueillir des informations démographiques pour le groupe de clients que vous sondons. Ces données vous aidera à définir quels groupes sont plus ou moins satisfaits des aspects spécifiques de votre produit ou service. Par exemple, vous pouvez dire si les clients dans une ville ou d`une région sont plus satisfaits de votre service qu`ailleurs. Le plus de détails que vous avez sur vos clients, plus il sera facile pour vous de faire des conclusions significatives sur les améliorations nécessaires.
Ecrire l`enquête sur un ton non biaisée. Les questions ne devraient jamais conduire vos clients vers une certaine réponse. Une enquête de ces questions ne peut fournir des résultats qui reflètent ce que les clients pensent réellement.
Mélanger des questions ouvertes avec ceux qui ont besoin d`un simple oui ou non. Les questions ouvertes permettent à vos clients d`exprimer exactement ce qu`ils aiment ou détestent au sujet de votre produit ou service. Évitez d`inclure trop de questions ouvertes, cependant, que l`enquête pourrait devenir trop de temps pour terminer.
Faire l`enquête compréhensible. Écrivez votre enquête dans un monde de langage commun peut comprendre. Évitez d`utiliser le jargon propre à l`entreprise, les acronymes et les mots étrangers.
Testez l`enquête avant de le distribuer. Donnez l`enquête à quelques clients de test pour vous assurer qu`il n`y a pas des questions qui prêtent à confusion ou biaisée, et de veiller à l`enquête ne soit pas trop longue pour que les gens répondent.
