Les organisations créent des questionnaires pour recueillir de l`information qui aide à accroître l`efficacité et la rentabilité. Ils sont créés en déterminant d`abord une mise au point, puis en créant les questions autour de ce foyer. Les questionnaires sont donnés à des clients, des employés ou des segments de marché potentiels. Ces personnes les remplir, les retourner et les réponses sont comptés. Les organisations à prendre des décisions sur l`avenir de l`entreprise sur la base des informations fournies par les résultats du questionnaire.
Choisissez une mise au point pour le questionnaire. Déterminer les principaux objectifs du questionnaire, le genre d`information spécifique que vous voulez recueillir, et de se concentrer sur la création de questions autour de ces zones.
Déterminez qui vous allez distribuer le sondage à. Les personnes sélectionnées pour l`enquête devraient avoir des intérêts ou des préoccupations liées à la mise au point de l`enquête. Par exemple, si l`objectif est de trouver les besoins des clients ou des informations de satisfaction, il serait donnée aux clients actuels.
Commencez le questionnaire avec des détails importants. Inclure le but du questionnaire en haut de la forme de l`enquête, ainsi que le montant attendu de temps qu`il faudra pour terminer toutes les questions.
Développer les questions. Choisissez des questions qui touchent directement à la mise au point. Placer les questions dans un ordre séquentiel logique. Les questions peuvent être à choix multiple ou peuvent avoir des échelles de notation. Une échelle de notation demande au client d`évaluer les produits ou services en choisissant une réponse entre, par exemple, 1 et 5, où «1» signifie fortement en désaccord et «5» signifie fortement d`accord. Faire des questions claires, faciles à comprendre et facile à répondre. En utilisant l`un de ces formats d`interrogation rend le processus de dépouillement des réponses plus facile.
Laisser une ligne de commentaire. Ci-dessous toutes les questions, laisser une ligne permettant aux répondants de commenter de quelque façon qu`ils le souhaiteraient. Il leur permet de donner un commentaire ou une préoccupation de quelque chose qui ne figurent pas dans le questionnaire.
Merci les répondants. À la fin du questionnaire, remercier les participants pour compléter les informations du questionnaire et offre des instructions et la date limite pour retourner le formulaire.
Distribuer les formulaires. Déterminer comment les formulaires seront distribués, et de gérer cette conséquence. Après toutes les formes sont distribuées, seule une partie d`entre eux retournent en général. Après la date limite, les résultats concordent.
