Un questionnaire est créé et distribué par une organisation à des groupes de personnes. Un questionnaire contient de nombreuses questions concernant les produits ou services d`une entreprise et est utilisée pour recueillir des informations et des commentaires. Quand une organisation procède à un questionnaire, il décide comment il sera conducted- par exemple, généralement par téléphone, par la poste ou sur Internet. Les résultats sont compilés par l`organisation, analysées et utilisées pour prendre des décisions d`affaires importantes.
Choisissez le groupe de personnes à prendre le questionnaire. Un questionnaire est généralement développé après que le groupe de personnes est choisi. Si elle est pour les clients actuels, toutes les questions sont ciblées autour des désirs et des besoins de ces clients. Pour les clients potentiels, les questions ciblent ce que ces clients veulent et ont besoin.
Déterminer la méthode à utiliser. Après un questionnaire est élaboré, décider de la façon de mener elle. Considérons plusieurs facteurs différents. Questionnaires menées au téléphone exigent que les travailleurs de poser des questions et d`enregistrer les réponses. Les enquêtes menées par la poste doivent être imprimés, envoyés et retournés à la société et prennent souvent plus de temps. Un sondage Internet doit être créé sur en ligne par un technicien informatique qualifié.
Pour mener un questionnaire téléphonique, les travailleurs appellent le groupe cible de personnes, une seule personne à la fois. Les travailleurs posent des questions et d`enregistrer les réponses des répondants manuellement ou sur un ordinateur. Après que tous les questionnaires sont remplis, les résultats concordent à la main ou sur un ordinateur.
Pour mener l`enquête par la poste, l`impression et le courrier questionnairesto le groupe cible de personnes. Inclure des instructions aux répondants concernant le retour des formes et des dates limites. Après la collecte, cadrer les formes et résumer les résultats.
Un questionnaire Internet offre la commodité des répondants parce qu`ils sont en mesure de remplir et soumettre le questionnaire en ligne. Création d`un questionnaire Internet occasionne des coûts pour l`embauche d`un spécialiste en informatique pour créer la forme. Les réponses, cependant, sont comptés automatiquement et sont envoyés à l`organisation chargée de l`enquête.
Analyser les résultats. Après les résultats sont comptabilisés, les organisations à analyser ces informations pour prendre des décisions concernant les produits, les services et les détails du service à la clientèle.
