Comment développer mon propre questionnaire mystery shopping

Déterminez ce que les enquêtes seront mieux vous servir à apprendre quelles mesures devraient être prises pour améliorer votre entreprise afin que vous puissiez prendre des décisions stratégiques sur l`avenir. Évitez de faire le questionnaire trop longtemps que l`acheteur dispose d`un temps limité pour terminer le travail.

Ecrire une question concernant la propreté de l`aire de stationnement ou un lot à l`extérieur de votre entreprise. Inclure une question sur le chemin de marche de l`entreprise. Renseignez-vous si elle a des nids de poule, les flaques d`eau profondes quand il pleut ou de la glace quand il neige. Demandez si les lignes peintes pour désigner les aires de stationnement étaient clairement visibles. L`aire de stationnement est la première chose que votre client verra et il obtiendra une première impression négative de votre entreprise si l`emplacement est dangereux ou encombré de saleté et les débris.

Renseignez-vous dans votre questionnaire si la signalisation pour votre bâtiment pourrait être vu de la rue, avait des lettres manquantes et était propre. Si vous avez un signe que quelqu`un change périodiquement, demander si tout était correctement orthographié.

Évaluer l`état de l`aménagement paysager avec une question concernant le niveau de soins qui a été donné aux motifs en dehors de votre bâtiment. En savoir si les arbres, les buissons, les fleurs et la pelouse regardé sain et attrayant afin qu`ils donnent une impression positive.

Renseignez-vous sur la propreté de toutes les portes et fenêtres en verre à l`extérieur pour être assuré qu`ils étaient au maculage et sans stries. Déterminer que la façade du bâtiment et la porte étaient en bon état lorsque l`acheteur est entré.

Composer une question qui vous informe sur l`accueil initial de votre client a reçu quand elle entra dans l`établissement. Pour en savoir si le client a été agréablement accueilli par l`ensemble du personnel qui ont rencontré l`acheteur qu`ils attendaient sur elle ou pas. (Voir référence 2) Apprendre à travers vos questions si le personnel a agi d`une manière amicale et professionnelle et étaient convenablement et soigneusement vêtus.

Ecrire des questions pour savoir si vos employés répondent à vos normes de service à la clientèle souhaités. Demandez à quel point le personnel de vente en interaction avec le client. En savoir si votre client a été traité avec courtoisie et respect. Découvrez comment bien informé les employés portaient sur vos produits et services. (Voir référence 1)

Créer des questions pour apprendre l`état et la propreté des produits, des allées et des étagères dans votre établissement. Apprenez comment le client se sentait en ce qui concerne la disponibilité des produits et les ont évaluer l`état des zones d`affichage, y compris l`éclairage, revêtements de sol et des accessoires.

Question concernant l`état des toilettes, y compris la propreté, l`état de l`équipement et si les conteneurs étaient vides ou pleins. Demander si tous les récipients à ordures ont été vidés de manière appropriée.

Inclure des questions sur la propreté de la zone de registre et si la caisse était exacte et professionnelle. Découvrez le temps d`attente pour acheter des articles et si un autre registre a été ouvert si nécessaire, fournir le magasin a plus d`un registre. En savoir si le caissier a remercié le client et l`invite à retourner au magasin. (Voir référence 1)

Déterminer la probabilité du client mystère voudrait revenir à ce magasin ou de l`organisation en ne considérant que cette expérience un commerçant.

Demander que le client mystère soumet le questionnaire et une copie du reçu de caisse dans un certain délai afin de recevoir son paiement.

Vérifiez la grammaire et l`orthographe de votre questionnaire et ont une autre personne relue avec vous.