Les changements sont souvent mis en œuvre dans une organisation si quelque chose ne fonctionne pas correctement, ou si la production ou la qualité ne sont pas au niveau attendu. Après un changement a été mis en œuvre, l`organisation a besoin d`analyser et d`évaluer le changement pour déterminer si elle a produit des résultats positifs ou négatifs.
Choses que vous devez
- Recherche avant les changements mis en œuvre
- Questionnaires
Trouver la vieille recherche effectuée avant la mise en œuvre du changement. Le rapport contenant la recherche devrait décrire quels étaient les problèmes et offrent une liste des changements prévus.
Utilisez la recherche pour construire deux questionnaires. On doit être rempli par les employés de l`organisation et de l`autre par les clients.
Posez des questions, visant à la fois les employés et les clients, en ce qui concerne les nouveaux objectifs de l`organisation, les rôles ou les procédures nouvellement établies, les relations nouvellement définis, et de nouvelles méthodes mises en œuvre pour régler les conflits potentiels au sein de l`organisation ou de ses processus. Inclure toutes les autres questions qui pourraient être pertinentes sur la base de la recherche.
Posez des questions se rapportant aux seuls employés. Ces mesures devraient comprendre la structure interne de l`organisation, les régimes de rémunération, les styles de gestion, les performances de l`employeur, les modes de communication ou des idées et des objectifs. Inclure toutes les autres questions qui pourraient être pertinentes sur la base de la recherche.
Posez des questions se rapportant aux seuls clients. Les questions devraient inclure la qualité du service fourni par l`organisation, la relation client-organisation, et toutes les autres questions qui pourraient être pertinentes sur la base de la recherche.
Demandez aux employés et aux clients pour évaluer les nouveaux changements par rapport à ce qui existait auparavant.
Rassemblez tous les questionnaires, une fois qu`ils ont été achevés.
Comparez les résultats du questionnaire de recherche primaire fait avant que les modifications ont été mises en œuvre. Faire des graphiques pour montrer les différences dans les réponses. Alors que certaines régions se sont améliorées après que les modifications ont été mises en œuvre, d`autres ont peut-être resté stable ou devenir pire.
Écrire un rapport décrivant ce que les articles ou sujets ont amélioré depuis les changements et qui n`a pas fait. Proposer de nouvelles solutions pour les articles qui ne sont pas améliorées. Partagez vos résultats avec le reste de l`organisation.
