Comment mener une enquête auprès des clients
Mener des enquêtes auprès des clients peut vous aider à évaluer la satisfaction des clients avec vos produits ou…
Vous venez de terminer une enquête et que vous êtes prêt à apprendre les résultats. Savez-vous quoi faire pour tirer le meilleur parti de votre enquête? Suivez ces étapes pour analyser vos résultats de l`enquête.
Compiler toutes les données. Cela pourrait inclure, mais ne se limite pas aux questions de l`enquête, réponses au sondage et les profils des individus généraux étant interrogés.
Vérifiez qu`il y avait une compréhension complète des questions. Cela peut être fait en regardant pour voir s`il y avait des réponses incohérentes par les participants à l`enquête, les commentaires concernant les questions au sujet du sondage ou de nombreuses questions laissées en blanc.
Regardez pour voir ce que l`enquête indique sont les domaines qui nécessitent une amélioration. Y at-il une question où la majorité des participants ont jugée "faible" ou "peu satisfaisant"?
Regardez pour voir quels domaines portent bien. Cela sera indiqué par des marques toujours élevées par les préposés aux enquêtes. Prendre note. Les tactiques utilisées dans ces domaines qui vont bien peuvent être utilisés pour améliorer les zones à faible score plus tard.
Regardez pour voir ce que les zones se brisent. Si la moitié ou la majorité des participants ont donné un niveau intermédiaire scores à un domaine particulier, que peut-être parce que la région a besoin d`amélioration.
Vérifiez s`il y avait un sentiment unifié sur un sujet parmi les arpenteurs de genre similaire, religieuses, l`âge, le groupe géographique, économique ou ethnique. Si les résultats étaient mauvais, comment les besoins de ce groupe se sont réunis le mieux? Si les résultats étaient bons, comment le sentiment se propager à d`autres groupes de personnes.
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