Comment encourager les commentaires des clients de service

Fournir diverses façons pour les clients de communiquer avec le service à la clientèle de l`entreprise en ce qui concerne qu`il fournit. cartes Brief de commentaires, sondages de rétroaction en ligne, les numéros de téléphone sans frais, des groupes de discussion et des sondages téléphoniques sont toutes les méthodes à utiliser pour obtenir les commentaires des clients de service. L`objectif est de rendre le processus facile et confortable pour le client. La méthode de rétroaction doit fournir l`anonymat ainsi.

Obtenir la rétroaction à différents points de vente. Cela dépend de la durée du processus de vente. Pour les interactions de service à la clientèle plus impliqués tels que la vente d`une maison nouvellement construite, il y a possibilité d`obtenir les commentaires du client au niveau du contact initial, au cours du processus de construction, au moment de la fermeture et après que le propriétaire a déménagé dans le nouveau domicile . Dans ces cas, il est important de garder la communication ouverte entre vos clients et vos employés, de sorte que la rétroaction est reçue et traitée rapidement.

Inclure tous les employés dans la boucle de rétroaction de service à la clientèle. Les employés sont les représentants de l`entreprise et doivent être une partie du service à la clientèle la conception de processus de rétroaction et la mise en œuvre. Encourager les employés à interagir avec les clients pour savoir ce que les clients »disent au sujet de la société. Créer une équipe dédiée pour gérer le retour de service à la clientèle imitative de démontrer aux employés et aux clients à quel point leurs voix sont de la société bien-être.

Mesurer les résultats de la rétroaction périodiquement et fixer des objectifs d`amélioration. Poser les bonnes questions est une partie importante de l`obtention et l`utilisation des résultats de rétroaction des clients. Les questions de rétroaction très simples à poser comprennent, la satisfaction globale, la probabilité de recommander, de la probabilité de continuer à faire des affaires avec vous, comment améliorer le produit ou service, les meilleurs aspects du produit ou service et où d`autre ils font leurs achats de produits similaires. Les commentaires des clients réguliers est important pour vous aider à apprendre ce que sont vos points forts.

Discutez de ce que fait la concurrence au service de vos clients. effectuer périodiquement une analyse concurrentielle et comprennent ce que vos clients disent au sujet de votre concurrence. critiques des clients de la concurrence peuvent découvrir les zones où vous êtes déficient. Ce processus montre également votre client la valeur de votre société sur les lieux de leur opinion.