service à la clientèle directe, ce qui implique des employés qui interagissent avec les clients en face-à-face ou par un moyen de communication électronique, doit être appris par chaque associé. Apprendre à traiter directement avec les clients vont augmenter la valeur du produit ou service le client achète. la formation de service à la clientèle directe est simple et rapide à apprendre. De nombreux magasins de détail offrent des cours qui enseignent associés la façon de traiter avec des clients dans des situations différentes. les représentants du service à la clientèle qui aident les clients à l`électronique peuvent apprendre à le faire par le jeu de rôle et de mémoriser des réponses via des scripts.
Assister à une classe qui enseignera les bases de service à la clientèle directe, qui peuvent comprendre comment satisfaire les besoins d`un client, répondre à des questions de manière efficace et de fournir un service exceptionnel. De nombreux magasins de détail offrent des cours, qui forment des associés dans la façon d`interagir avec les clients. Apprenez à parler avec les clients dans la classe. Par exemple, ne coupez pas à mi-chemin de la clientèle au cours d`une phrase, comme cela peut sembler grossier. Apprenez services qui peuvent ajouter de la valeur à l`expérience du client, tels que l`emballage cadeau gratuit.
Le jeu de rôle avec d`autres associés à la pratique du traitement de certaines situations des clients. Par exemple, créer un scénario dans lequel le client a besoin d`aide pour un certain produit. Le jeu de rôle vous aidera associés apprennent le droit et mauvaise chose à faire lors de l`interaction directe avec un client.
Apprenez scripts liés à l`emploi, et de connaître les réponses aux questions fréquemment posées. Beaucoup de téléphone et les représentants du service à la clientèle en ligne utilisent des scripts pour répondre aux questions des clients peuvent avoir. Mémorisez les scripts et les réponses aux FAQ pour devenir plus efficaces lorsqu`ils traitent avec un client directement.
Prenez un cours de formation en ligne de service à la clientèle d`apprendre ou d`améliorer les relations de service à la clientèle directe. Recherchez un cours en ligne qui est le mieux adapté en direction de votre poste de travail. Par exemple, prendre un cours qui traite des transactions de service à la clientèle si vous travaillez dans un magasin de vente au détail. Ces cours payés enseigneront les bases de service à la clientèle directe.
Conseils & Avertissements
- Les bibliothèques publiques ont parfois classes utiles, des livres et des ressources en ligne gratuitement qui peuvent enseigner les responsabilités de service à la clientèle directe et la formation professionnelle.
