Le service client est une activité qui implique les employés d`une entreprise d`interagir avec les consommateurs qui peuvent ou ne peuvent pas acheter les produits et services de l`entreprise. Les entreprises dépensent souvent de grandes quantités de la formation des employés à temps sur les bonnes pratiques de service à la clientèle. Selon le type de service à la clientèle dans laquelle la société engage le plus souvent, le jeu de rôle peut être une méthode de formation qui les aide à se préparer à gérer les situations des clients.
employés séparés en groupes de deux. Cela permet à l`entreprise d`avoir un seul acte d`employé d`une manière spécifique et l`autre pour tenter de gérer la situation en utilisant des pratiques standards de l`entreprise.
Sélectionnez un groupe à utiliser dans le processus de formation. Les entreprises peuvent former des individus dans leurs pratiques de service à la clientèle dans une grande session. Cela permet d`économiser du temps et de l`argent pour l`entreprise.
Donner des instructions à un employé sur la façon d`agir. Le superviseur peut dire l`individu d`agir en colère, être difficile d`essayer de retourner un article, faire semblant d`avoir un enfant turbulent ou autre situation.
Fixer un délai pour l`employé de service à la clientèle pour résoudre la situation. En utilisant des délais précis peut aider les entreprises assurent qu`ils ne laissent pas traîner des situations et de créer des perturbations dans l`entreprise.
employés Tell regarder le jeu de rôle scénario pour noter comment l`employé "poignées" la situation. Plutôt que de laisser le superviseur donner tous les commentaires sur le scénario jouant de rôle, aux autres employés d`interagir sur la situation. Cela peut aider à renforcer le processus de formation.
Conseils & Avertissements
- rôle de service à la clientèle en jouant la formation peut aider les entreprises à améliorer à la fois leur service client en magasin et les techniques de téléphone du service à la clientèle. Les entreprises peuvent adapter le jeu de rôle scénario à chaque situation. Cela permet aux employés d`interagir en utilisant des outils spécifiques disponibles dans leur travail.
- la formation de service à la clientèle est généralement un processus continu. Les entreprises ont souvent besoin de revoir leurs pratiques de service à la clientèle pour assurer que les personnes sont en cours sur les méthodes de formation.
